作者：周望歌

　　罗迪微博爆出的三亚“宰客门”事件持续发酵。昨日，三亚市委市政府举行媒体见面会，就游客反映的宰客现象致歉。而当天海南一家媒体头版头条隔空喊话要求当事人“站出来”，同时三亚宣传部长表态“对于恶意损坏三亚旅游形象的个人和单位，将采取法律措施追究其责任”两种不同的官方立场，一时舆论哗然。

　　打开网络搜索，旅游景区的投诉新闻比比皆是，并非三亚独有。在微博当道的今天，三亚宰客门事件更加引人注目，引爆了微博有关宰客的热议，小至星斗市民，大至当红明星，无不义愤填膺。宰客频仍，游客受损，故而投诉井喷，可谓是一场轰轰烈烈的“反宰客”消费者运动，也从某种程度上折射了旅游市场监管不力，恰好给三亚的旅游市场打了个问号。

　　质疑是公民的权利，释疑是政府的义务。当游客频繁反映宰客事件，三亚市政府新闻办的官方微博声称“今年春节黄金周三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”后来该办通过官方微博称“零投诉”表述有误，请广大网友见谅……至此，公众无法判断这种转变是基于舆论压力还是调查后的结论，即使事后更正也涉嫌欺骗公众，损害了政府的公信力。

　　在面对公共危机时，掩盖事实真相欺骗公众，政府只能自损公信力，倘若缺乏谦卑之心，用敌对思维回应公众质疑则更加荒唐，因而当地一家媒体态度强硬地要求当事人“站出来”不可理喻。众所周知，报纸是政府和人民的喉舌，代表着官方立场，一字一句体现政府的态度，无论是有意为之还是无心之过，岂能拿起舆论工具“恫吓”一位投诉的公民，这不是活生生的挟持公器以报地方私仇吗？当然，质疑有合理与不合理之分，也包括批评成分，即使不合理，政府也有责任给予澄清。

　　当地政府和媒体所作所为目的是维护海南的旅游品牌，可以理解，但是从根本上来说，当地旅游监管乏力市场无序才最终导致自食其果，公众难以损害当地的旅游形象和城市品牌，因而地方政府拿着宣传工具炮轰公众则小题大做，实属不妥。自媒体时代，掩盖事实对公众撒谎只能欲盖弥彰，面对工作失误，不必遮掩，坦诚相告才是硬道理。因此回应游客质疑，当地媒体不必急于反击游客投诉，更不应该着眼于打击报复公民的投诉，而应该思考如何回应公众舆论，引导旅游市场健康发展。

　　虽然后来市委书记出场致歉及时救火，但是公众要警惕地方政府背后的专制思维。专制思维是民主思维的对立面，跟开放社会背道而驰。民主思维讲究信息公开、身份平等、自由讨论、法治优先等。然而三亚政府应对宰客门事件时，信息不及时公开，宣传机器还击公民质疑，甚至不允许批评并扬言“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”……根据《民法通则》，三亚是地区，不是自然人不是法人，无法构成侵权客体，即使是批评三亚政府却 “因言获罪”岂不是成了天下笑柄？

　　历史证明，专制思维无法应对公共危机。落后的公共管理是专制思维的产物，其特点是某些人努力掩盖事实真相欺骗公众、发动宣传机器维护颜面，动辄 “跨省追捕”杀一儆百……事实上这早已成为明日黄花，更不是中国特色，因而维护健康的旅游市场需要开放的胸襟。