王传涛：航班晚点不能只向名人道歉

　　□王传涛

　　7月13日晚，著名主持人谢娜乘坐的航班延误，导致由她主演的话剧推迟两个多小时上演。次日国航官方微博专门发了一条道歉博文并@了谢娜，这一特殊对待引发了网友的不满。(7月16日《华商报》)

　　国航对航班延误来了一次诚恳的道歉，此举难能可贵。遗憾的是，这次道歉只是送给谢娜一人的。对当事人谢娜而言，国航显然是给足了面子，可是对其他乘客而言，得到航空公司的道歉却像是永远也买不起的奢侈品。

　　谢娜乘坐的的航班延误，不仅仅耽误了谢娜的时间，也导致由她主演的话剧推迟上演，耽误了观众的时间。可是谢娜得到道歉容易，其他乘客得到道歉却很难。那么多的飞机晚点，为何仅仅对谢娜乘坐的航班晚点进行道歉，又为何只向谢娜一个道歉？难道仅仅因为谢娜是明星，其他乘客都是默默无闻的普通人？

　　航空公司只对名人道歉是“选择性服务”，大有“看身份下菜”的味道。需要明确的是，航空公司要面对的是一个庞大的乘客群体，不是仅仅面对几个名人，应该让自己的服务一视同仁，这是市场经济体制之下基本的公平原则。

　　飞机难以保证高准点率，这一点大多数人能理解。但是，无论道歉还是补偿，都应该以公平为先。我们不反对向谢娜道歉，但是不应忽略其他乘客。