原标题：空调吹得人儿醉，别把宜家当自家
作者：墨攻
借用一句歌词，宜家“最近比较烦、比较烦、比较烦”。这一头，宜家是“看人下菜碟”的不良商家：由于销售的抽屉 柜存在翻倒风险，在美国已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤，宜家宣布召回北美地区的抽屉柜，但中国市场的同款产品却不在召回之列。另一头，宜家似乎并未因此受到中国消费者排斥，相反，仍然有不少市民光顾，不过目的却并非消费。
原来，全是高温惹的祸。最近酷暑难当，不少市民去商场、家居店休闲纳凉。北京市民赵女士反映，她在朝阳区四元桥宜家购物时，看到有小孩在沙发上小便，而孩子家长并未制止。记者探访发现，类似的不文明行为并不少见，甚至有情侣躺在床上搂着看iPad。
小孩便溺，家长放纵；成人亲昵，旁若无人。不出所料，素质论沉渣泛起，我国人民的素质免不了被狠狠吐槽了一番。甚至有外媒专门拍摄国人蹭睡“丑态”，放到网上传播。虽不能说成心生事，但客观上促进了国人把脸丢到国外。而抛开情感，只看事实，不得不说一部分国人素质低下。
当然，“人”的 素质在哪儿都是参差不齐的，任何“一棒子打翻一船人”的标签化思维都不可取，你不能在素质高低前加任何一个统称，不管是中国人，还是北京人。剥离具体情境，单以“游客在泰国疯狂抢虾”的视频，得不出国人素质低下的判断。但个别同胞“直把宜家当自家”，一点也不避嫌地小便、亲昵，坦白地讲，一点也不文明。
有人把过火的蹭睡理解为宜家的鼓励，这就有点蛮不讲理了。不错，宜家是把“试睡”当成宣传手段。但这就像你不能因为免费试吃，而把推销员手里的饮料瓶夺过来一饮而尽。而且，宜家在其他国家也有类似的营销策略，但似乎并未出现蹭睡的现象。
如今宜家颇像KFC，逐渐成为城市新的公共生活空间，但两者还是有些差别，相对KFC，大家更不能容忍在宜家蹭睡，这大概与各自的定位有关。毕竟宜家的消费门槛相对较高，而在KFC，尽管有人蹭空调，但要分辨出哪些是伪消费者，可能会比较困难。所以，在调侃之余，有人认为是宜家不善管理，才导致乱象频出。
但从管理者的角度看，所谓体验式营销，追求的是自由与舒适，就靠这个圈人。规矩太多，似乎与之相悖。所以，尽管有碍观瞻，但商家一般不会因为蹭睡而轻易赶走顾客。无论是KFC还是宜家，看来它们相对开放的策略在中国本土化过程中遇到了尴尬，类似在宜家蹭睡的现象，既可归结为市民素质问题，也可从中看出中国消费者的偏好。KFC之所以容忍蹭空调，可能是因为这种策略确实能带来人流，并且其中大部分可转化为消费，而体验式营销能否转化为实际的消费，只有商家知道，如果不能，商家今后恐怕就不会像现在这么友好了。
责任编辑：刘灏
