：市民申请开锁服务流程图 制图/李明
本报讯从昨日开始，由18家加入北京市修理行业协会的放心开锁公司与110报警台联动推出的1600110开锁热线正式“上岗”，有民警的保驾，市民真正享受了“放心服务”。但从记者今日上午的采访中，却发现了开锁热线的两点遗憾。
七八分钟拨通一个电话
因1600110开锁热线是24小时服务，今晨6时55分，记者拨打该电话。“欢迎进入北京市开锁维修服务热线。开锁请拨1，维修请拨2。”记者按照语音提示，拨打了1后，听筒中开始播放音乐，大约15秒钟后，语音提示再次响起：“线路忙，请稍后再拨。”这个过程大约1分钟。6点58分，记者第二次拨打电话，仍然是线路忙。7点5分听筒中终于传来了服务人员的声音。随后，记者分别在8点35分、8点40分、8点50分拨打该热线，但都未接通。按照此情况，每拨打一个电话，市话收费3角钱，手机收费4角钱。市民至少要花费1.5元才能拨通该电话（以市话计）。
对此，1600110开锁热线的工作人员解释说，因为只有一条中继线，而12部电话要同时服务，接电话的工作人员需要问每一个顾客的门锁种类、居民地址、开锁价格、联系方式、居民需要提供的资料等，平均需要3分钟，所以会出现多次拨打占线的情况。
据悉，由于媒体的宣传，从昨晚开始，市民拨打热线的数量已超出平时的两倍。
要发票需事先声明
记者从北京市修理行业协会了解到，市民待开锁公司人员将门打开付钱后，开锁公司人员一般不带发票，若需要发票得随后到开锁公司补开。按照公布的修开门锁指导价：普通门一字锁100-150元/次；防盗门十字锁150-300元/次；进口门锁400-1000元/次。
作者：洪雪
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