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消除隐性霸王条款


http://www.sina.com.cn 2004年09月22日04:56 河南报业网-河南日报

  在经济生活中,除了那种显性的霸王条款外,还存在着形形色色的隐性霸王条款,它们同样严重侵害广大消费者的利益。譬如,你到某个电信商店买手机充值卡,如果是自己动手刮开密码,发现数字残缺不全、模糊不清,当即就向营业员提出,这时倒霉的八成是你!因为,不论你如何苦口婆心地说明情况、请求换卡,他们大多是毫不理睬,而一口咬定是你自己“不会刮卡”而导致损坏的。但是,你若让他们来刮卡,出现同样情况却可更换。尽管他们心里明白,有些卡本身确实存在质量问题,但就是要把责任推到你头上,反过来,还说你
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想讹诈他们。又如,个别供电部门可以不预先声明,就在没有任何“征兆”的情况下任意拉闸断电,而且想停多久就停多久。在用户询问何时供电时,还信口开河胡乱许诺送电时间,但往往是说了又不算,让你继续生活在黑暗之中,你只能是哑巴吃黄连。可是,如果你“违反”了他们的某些“规章”,则会立刻受到毫不客气的惩罚。此外,用户的电话机出了故障,报修以后很久也不见修复;顾客在超市购物后还要再接受一次验货盖章才能放行;一些饭店、商店以各种理由拒绝开发票,你要想拿到发票就不得不跑好几趟等等。这些大家习以为常的现象背后,其实都隐藏着极不合理的霸王条款。而广大消费者之所以忍气吞声,是因为和商家相比,他们是“散兵游勇”,是地地道道的“弱势群体”,看到不公不敢说,“免生闲气”不愿说,有时说了也白说。久而久之,人们就变得麻木、沉默了,而侵权者的胆子却越来越大。市场经济是法制经济,又是诚信经济,种种霸王条款却是法制和诚信的大敌。尽管目前大量显性霸王条款正在被祛除,但是,更多的隐性霸王条款还在那里称王称霸。扫荡这些隐性霸王条款,市场经济才能健康发展,消费者权益才能真正得到维护。①8


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