黄金周出游识破“霸王条款”

　　本报记者 董晓峰

　　“十一”黄金周临近，大批市民将随旅行社外出旅行。但游客一般不知道，很多旅行社在签订旅游合同时，暗中隐藏了涉嫌欺诈的“霸王条款”。近日，消协有关人士评点了一些旅行社霸王条款，并向消费者指明了自己应享有的合法权益。

　　招术之一

　　减免自身责任

　　霸王条款：某旅行社合同第七条：“乙方（消费者）因病发生费用自理：如遇意外事故造成乙方伤害的，甲方负责通知保险公司立案，同时协助保险公司调查核实，以保险公司赔偿金额为限，甲方不承担任何保险公司赔偿的保险金额以外的费用。”

　　消协人士指出，有的意外事故实际上是由于甲方原因造成的，因此根据《合同法》和《消法》规定，甲方应承担相应的赔偿责任。

　　修改建议：消费者在旅游中因旅行社过错给旅游者造成人身、财产损害的，保险公司的赔偿不足以弥补损失时，甲方（经营者）应承担赔偿的义务。

　　霸王条款：某旅行社合同第二条第一款：“在不减少景点的前提下，甲方（经营者）保留对行程进行调整的权利。”

　　消协人士指出，如甲方保留此项权利，就意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容。甲方对合同行程的调整属于单方变更合同，违反了《合同法》相关规定。

　　修改建议：取消此不公平、违法条款。

　　霸王条款：某旅行社合同中一条款：“甲方（经营者）收取乙方（消费者）的全部费用后，因甲方（经营者）的原因不能成行，应提前3天通知乙方（消费者），否则应付乙方（消费者）已交团款的10％作为违约金。”

　　消协人士提出，该条款规定因旅行社原因不能成行时应当通知消费者，否则应支付违约金。那么如果经营者在履行通知行为后，就可以对自己本应承担的违约责任进行免责吗？因此，该条款使双方当事人的权利义务不对等。

　　修改建议：甲方（经营者）收取乙方（消费者）的全部费用后，因甲方（经营者）的原因不能成行，应提前3天通知乙方（消费者），同时支付乙方（消费者）已交团款的10％作为违约金。

　　招术之二

　　增加消费者义务

　　霸王条款：某旅行社合同书第二条备注中“报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间”。

　　消协人士指出，自然单间的出现，并非消费者的过错，而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆（旅馆）协商解决，不应强迫由消费者补交房差。在低于出团前约定的住房标准条件下安排住宿，在消费者同意的前提下，经营者应退还房间差价。

　　修改建议：取消该格式合同条款中不公平内容，重新制定消费者与经营者双方权利、义务相对等的条款。

　　招术之三

　　规定不对等的权利义务

　　霸王条款：某旅行社合同第四条第三款：“甲方（消费者）因故申请取消原订旅游计划，乙方（经营者）可按下列情况处理：……48小时内至24小时之前，收取全款30％的损失费；”合同第四条第四款：“乙方（经营者）因故取消原订旅游计划，……48小时内至24小时之前取消的应按全款10％赔偿甲方（消费者）。”

　　消协人士指出，该条款在违约承担责任之中制定了显失公平的情形：48小时至24小时之内取消旅游计划，如果是经营者的责任则按总款项的10％赔偿消费者；反过来，如果消费者在上述时间内退团却要按总款项的30％向经营者支付违约金。

　　修改建议：将合同双方权利义务对等。