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哈尔滨商场首现跪式服务 部分顾客感到拘谨


http://www.sina.com.cn 2004年10月29日11:02 哈尔滨日报
哈尔滨商场首现跪式服务部分顾客感到拘谨

某商城男士精品鞋区在哈市商家第一个推出“跪式服务”。记者陈南 摄
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  本报讯(记者 张非非) 营业员单膝跪地为试鞋顾客穿脱鞋、系鞋带,位于道里区的某大商场男士精品鞋区推行“跪式服务”已经近两个月了,目前社会各方对这种“特殊体贴”反应不一。

  据该商场男士用品楼层经理介绍,为体现购买精品鞋“物有所值”,从今年9月初开始,男士精品鞋区的营业员为顾客试鞋时一律单膝跪地。营业员告诉记者,有些顾客遇到“
跪式服务”时很拘谨,感到难以适应。记者看到,男士精品鞋区总共有4种进口品牌的鞋,每双价格均在1000元以上,不过顾客并不多。商城有关人士称,推行“跪式服务”以来,虽然销售量没有明显变化,但是作为企业“VIP服务”文化的一部分,正考虑在更大的鞋区范围推行此举。

  省社科院专家认为,“跪式服务”通过一些人的“自我贬抑”来突出另一些人的“尊贵”,是否就一定能“物化”到高档商品的价格上去并促进销售,最终效果还有待验证。一些企业策划人士评论,商场竞争激烈,商战手段不断推陈出新,“各村有各村的高招儿”,为争夺客源,某些商家大胆打破陈规,出发点是好的,但应注意国情有别,考虑到社会大多数人的心理接受能力。


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