美容却毁容、消费受误导、宰客没商量……近些年涉及美发美容业的纠纷越来越多，并成为全国十大投诉热点之一。其中一个重要原因是美发美容业缺乏统一的行业标准，得不到国家有关法律的规范与保护，一直处于低层次的发展状态。最近，国家出台了美容美发行业首个规范性文件—————《美容美发业管理暂行办法》，并于2005年1月1日起施行。对此，省商务厅及省消费者协会有关人士认为，这将有效地促进美容美发行业的规范化和专业化，对美发美容纠纷解决也有了法律依据。
据省商务厅统计，我省现有美发美容业网点6万多个，是1985年3953个网点的15.3倍。省商务厅商业改革发展处有关人员告诉记者，如今,到美容美发店消费已成人们日常生活中的一个重要的组成部分，但是，消费者对这个行业却不像想象中那样了解。例如：理烫发和美容的器具是否有消毒设施？用具是否经过消毒？交叉传染疾病谁负责？洗、染、护肤等化妆用品质量有保证吗？……这些问题能否出现，过去完全凭着美容美发企业老板和经营者的良心，因为国家没有这方面的规定。
从1月1日施行的《美容美发业管理暂行办法》将让消费者告别糊涂账，明明白白消费。新的管理办法要求，美容院、美发店必须对美发美容用品进行明码标价，在向顾客提供服务时，必须对所使用的美发美容用品和器械向顾客展示以供顾客自行选择。
据省消协工作人员介绍，目前，不少美容美发场所都没有价格单，即便有也很少主动向消费者出示，美容美发场所漫天要价的情况时有发生。而新规实施后，美发店必须标明烫发的200元基本服务费中所包含的冷烫精等产品是哪种品牌的，价格标准是多少，顾客可以自己决定选择某个价位区间内的服务，不必再花冤枉钱。
《办法》还规定要向消费者说明服务价格，出具相应的消费凭证或者服务单据。
过去，由于缺少相关规范，经常出现美容美发市场竞争无序、竞相压价等问题，搅乱了美容美发市场秩序，而一些投入大、经营档次高、管理规范的美发美容店家却频频遭到服务低下、甚至利用色情拉客店家的不公平竞争。
据介绍，新出台的《办法》还明确规定了美容美发企业的基本条件、从业人员素质、明示营业执照、卫生许可证等，同时，要求在美容美发业推行分等定级标准。
据了解，根据此次出台的办法，我省将对美容美发行业进行彻底“整容”。省商务厅将要举办各种形式的普法培训班，提高美容美发企业的投资者、经营者对《办法》的认识，督促美容美发企业依法经营，并使消费者能够依法维护自己的合法权益。（黑龙江日报）
