旅客投诉铁道部：车票应加注提前检票上车字样

昆明至盐津的火车票
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　　坐过飞机的人都知道，机票上专门印有一行提示乘客提前半小时登机的字样。但是，火车票上却从来没有这样的提示--这点已经为人们所司空见惯。但是，在昆工作的毛先生却就此发出了自己质疑的声音。

　　昨日，他们的委托律师专程来到昆明铁路局，提出应该在车票上加注提示乘客应提前检票上车的字样。而同样内容的《建议书》和《律师函》在此前已经通过各种形式，发送到 了铁道部、昆明市消协等有关部门。毛先生就此表示：如果得不到妥善解决，他只有诉诸法律。

　　1、乘客：手持车票，上车遭拒

　　毛先生是云南宣威人，几年前来到昆明，一直在某文化单位工作。按照原定计划，今年春节他不回老家，而是和女朋友刘某一起到昭通盐津一个朋友家过。为此，他早早就订好了两张2月6日11点45的火车票，打算搭乘昆明至重庆的2004次火车，途经盐津时下车。

　　据毛介绍，2月6日当天，由于早上家中有点事情耽误，他们直到11点41才赶到昆明火车站。"当时就差那么几分钟车就要开了，我们非常焦急。但是，刚到检票口，工作人员就把我们给栏住了。我出示了手中的车票，他们还是坚持不让进，说是有规定，火车开车前3分钟禁止进站。"猛然听说有此"规定"，毛先生感到实在难以接受。"这是哪里制定的？既然有这样的规定，那为何不在车票上加以标注，或者在车站里进行相关的提示？在这种情况下，谁知道你有这样的'规定'？"

　　尽管经过反复交涉，但工作人员始终不让毛先生和女朋友小刘检票上车。

　　2、律师：铁道部门构成委约

　　毛回忆说，当时跟他们相同命运的还有至少十几名乘客，其中有的甚至已经开始丧失理智和工作人员大吵起来。无奈之下，他和女朋友小刘只有考虑重新买票，但由于已经临近春节大假，火车票已经无法买到，最后，他们只有赶到长途汽车站，拜托以往熟悉的司机帮忙。直到深夜11时许，他们才终于登上了开往盐津的客车。"这件事情实在太窝火了，想这这个遭遇，整个春节我们都没过好。"收假后，毛先生找到云南艺融律师事务所就此进行咨询，王定龙律师分析认为：任何旅客在购票后，就已与营运方形成了客运合同关系。在这个前提下，营运方应该按照合同约定，履行自己的相关义务。如实告知旅客在乘车过程中的相关注意事项，这就是其中基本的义务之一。因此，没有告知旅客必须提前三分钟进站的规定，就已经构成违约。而这一违约行为直接造成了旅客滞留的后果，还给被滞留者带来了较大的精神伤害。

　　3、投诉：至今没有任何答复

　　在以上看法的基础上，2月22日，王定龙律师以毛先生代理人的身份，以特快专递的方式，将毛所写的一份《建议书》和《律师函》一起寄往了国家铁道部。在《建议书》中，毛先生提出：为让这种旅客滞留事件不再发生，减少不必要的矛盾和纠纷，应该在车票上的显著位置，明确印上"请提前5分钟(或3分钟)检票上车"的字样。

　　而在《律师函》中，王定龙律师明确提出了他认为铁路部门应该承担的4点责任：1、向毛先生、刘小姐赔礼道歉，赔偿精神损失费1元人民币；2、退赔二人购买这两张已作废车票的价款；3、承担他们重新购买汽车票的费用；4、全额承担因处理此纠纷而支出的律师费等相关费用。

　　这两份材料被以各种方式，先后发送到了铁道部、昆明铁路局等相关部门。另外，昆明市消协在接到投诉后，也已经就此展开调查。但是，至今毛先生尚未得到任何答复。

　　4、昆铁领导："可以研究"

　　昨日，王定龙律师带着毛先生给自己的委托书，来到昆明铁路局，欲寻求一个答复。一位自称是副局长秘书的何先生拿出一份登记表说：早已经收到《建议书》和《律师函》这两份材料，局领导非常重视，当天就作出了批示，"可以研究，按照相关规定进行公示"。

　　何秘书坦陈：飞机票上一向都专门印刷有提示旅客应提前半小时登机的字样，但火车票上确实没有这样的内容。铁路系统有这样的规定，主要是考虑到车站内比较大，即便是很熟悉站内情况的工作人员，用3到5分钟也很难从检票口跑到车上。而且，即便是车已经开动了，也会有那么一些人往车上跳，那将是非常危险的。"火车是很特殊的一种交通工具，必须准时开车，因为存在一个轨道交错的问题。所以，这种不成文的规定都是为了广大旅客的安全着想。"

　　这位何秘书最后一再强调，他的话并不作为正式采访。他称经昆铁客运处已经接受领导指示，正在就此进行处理。经其电话安排，该处负责人与多家媒体记者相约，将于今日下午接受正式的采访。

　　请广大读者继续关注本报就此所做的系列报道。生活新报记者温星