央视社会记录：文华大酒店之旅

港澳旅行社经理王海冰
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文华大酒店内景

　　中央电视台新闻频道播出《社会记录》节目，以下为节目内容。

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　　王海冰：某些人认为我是让民工住五星级酒店是去受罪的，我觉得真的不可思议，不可想象。因为从我们当时的想法，我觉得任何人住五星级酒店都是享受，这是毫无疑问的 。

　　主持人阿丘：王海冰，一家旅行社的老总。今年春节前，他在海口的一家五星级酒店预定了很多房间，准备趁着春节黄金周，狠挣上一笔。不料！订多了。想退？！酒店不干！不给退。唉！你不讲情面，让我钱赔！那好。于是乎王总做了件事情。他，找来了一批干装修的民工兄弟，住进那家五星级大酒店。不知道您听了这事是什么感觉？您不用琢磨！还没等工人们在大酒店睡安稳，这各种评论就已是沸沸扬扬了。

　　画面：海口街景，有民工在劳动的，大酒店外景

　　主持人阿丘：中国青年报首先发表文章，《海口两企业发生经济纠纷引出社会歧视问题 百名农民工被推入五星级酒店做客像“做贼”》；南方都市报，《解读民工住酒店遭另类眼光：歧视民工是社会病症》；坊间的评论就更尖锐了，直指旅行社的老板是利用民工报复酒店的黑心肠，而那五星级酒店是看不起人的势利之徒。等等等等……，

　　这事儿我讲这么几句，估计您也就能猜出个一二了，这里面孰是孰非，谁在哪儿办事情欠妥，怕是也不言自明。不过呢，前些天我的同事好事，去了一次海南，见到了刚才那位旅游公司的同志，也见到咱们五星级大酒店的领导。说起这个事情，他们还都有话要说，那，咱们就不能不让人家说啊。

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　　赵蓉：这些农民工兄弟不应该受某些人的利用，到头来其实这个事情，我觉得酒店也是受害者之一。

　　画面： 赵蓉在值班

　　解说：赵蓉，文华酒店客房部经理，工人们入住酒店时她刚好当班

　　赵蓉： 我们老老实实的做生意，正正经经地开我们饭店，做生意，对客人。最后还要让别人对我们有这样的误会，所以酒店也是受害者。

　　王海冰：如果说，我拿民工去报复酒店的话，那我还不如让他们把工具都带上，到他们酒店去，这样子，效果是不是更好？

　　画面： 海口街景，休息的民工，大酒店外景，酒店豪华的大堂

　　王海冰：我看很多人穿着西装，打着领带比我还精神。

　　赵蓉：(旅行社)他说我们就是这些农民工来住了，一个五星级饭店竟然会有农民工来住，那以后这些别的客人觉得五星级饭店既然有民工住，那我们就不去住了。

　　王海冰：我觉得首先他(文华酒店)的不诚信，他的欺骗行为让我们觉得非常愤慨，所以，才算是免费邀请这些人来入住酒店，算是对酒店是一个示威，因为你们违约。

　　主持人阿丘： 酒店是“老老实实，真心待客”，旅行社是“非常愤慨，被迫请客”，酒店和旅行社都把自己说的很委屈。好像惟独咱们工人们是“免费住店、享受周到服务”。占了便宜啊。既然大家都觉得冤枉，咱们就不妨从头说起。

　　画面：文化大酒店外景，2月12日当晚民工入住酒店时警察给民工拍的照片，照片上酒店大厅里围满了等待住店民工兄弟。

　　解说：今年2月12号，也就是大年初四下午四点，3辆旅行社的大客车开进了文华酒店。上面坐的就是王总请来的咱们那批的装修队的民工兄弟。

　　主持人阿丘：卡嚓卡嚓！一进酒店的大门，迎接兄弟们的就是一通闪光灯。不过，照相的不是抢新闻的狗仔队，而是我人民警察，为什么？取证！因为那酒店大堂之上，正在上演着一出好戏。 原来，就在工人们到之前，文华酒店报了警。因为当天凌晨，为了退房的事，旅行社和酒店吵得不可开交，大堂之上秩序混乱。据酒店说，旅行社的同志把矿泉水瓶子都扔起来了啊。要说这五星级大酒店和咱们旅行社可都是文明人，怎么就打起来了呢？这后面的确是有些恩怨。

　　画面：港澳旅行社和文华大酒店的合同

　　主持人阿丘：您看这个，旅行社和酒店签的房间预售合同。问题就出在这儿，前面咱们说了。今年，旅行社估计春节海南游客将会激增，因为东南亚发生了海啸，别地方去不了了。所以早早的就在酒店定好了房间。而且，因为是黄金周，还向酒店交了全款。不想，老天不肯遂人愿，到了春节游客不增反降，旅行社损失惨重。王老板在文华酒店的80间房实际也只卖出了9间。王老板想，退掉或请酒店帮忙代销掉自己的房间。可这文华酒店没答应。

　　画面：豪华的大酒店，前厅服务员彬彬有礼向客人问好，客房部的员工打扫房间，幽静豪华的卧房走廊等

　　主持人阿丘：酒店不干，那就只好认赔了。不过，不知何故。在大年初四的凌晨两点左右，王老板临时组了一个几十人的亲友团，来到了酒店，要求入住。要说这王老板也真是……，但是，人家这是合理要求，花了钱就可以住店。但是，没想到，这一住不要紧，王老板发现自己定的房，没了。本来在酒店预定的是80个标准间，酒店只给提供了66个标间，少了14个。

　　王海冰：如果我们不是坚持要把我们所有的房间都拿出来的话，酒店的这种违约行为我觉得我们还是不知道。我觉得他不是简单的违约，他就是有点儿欺骗性质，有点儿欺诈。

　　大堂经理：就是说我们的房间准备出来给他了，但是有一些房间我们是客人万一有人住了，或者其他情况，那我们有一些房间，标间是没有确立下来，那我们可以安排给他套房。

　　王总：我当时跟同事说，我们要我们原来的房型，想指正他违约情况。

　　大堂经理：我们有房间的。我只是承诺这些，就是说我们一定是有房间给他的。那至于

　　记者：那就是不是他们所要的那种标间？

　　大堂经理：对。我们可以给他安排升级，但是他就是不同意是。然后就开始吵了起来，

　　主持人阿丘：当初旅行社的王老板要求退房，酒店不干；可现在王老板要入住了，你酒店又拿不出人家已经定好的房间了，这事情好像是不大合适呀。而且本来就一肚子火的王老板怀疑，酒店没准是认为他接不到那么多客人，偷偷的把他定好的房间卖了。所以就更是搓火，这没房间了，王老板是得理了，于是争吵不断升级，事情一直闹到了文华酒店不得不把警察同志请来了。

　　陈警官：我就跟他讲，说这个问题就去法院起诉他了，该赔偿赔偿吧，王海冰说他不打官司，打官司费时间。反正10几间房我亏了就亏了，我不管了。我就问他你有什么要求，他说没有什么要求，没有什么想法，这个事情就算了，然后接着那些人就过来了。

　　画面：2月12日当晚民工入住酒店时警察给民工拍的照片，酒店员工正在个民工客人们登记入住，民工们的脸上充满期待

　　警察：有点意外，但是怎么说？

　　记者：要是我当时会大吃一惊？

　　警察：你要是知道这个事情，当时应该跟你也差不多。

　　记者：你也没想到吧？

　　警察：没想到，这招也绝了，笑话，还还是没办法，作为哪一方都没办法。

　　主持人阿丘：那一天，就在旅行社的同志和酒店的同志，短兵相接了几个小时之后，就在陈警官还在作双方的调节之时，工人们穿着他们换上的新衣裳，高高兴兴的走入了酒店大堂，开始了他们的“五星之旅”。

　　画面：文华酒店豪华的前厅大堂，赵蓉经理，酒店保安和各种服务人员正在工作

　　2月12日当晚民工入住酒店时警察给民工拍的照片，民工们的脸上充满期待，但也有因为突然被拍照带来的惊恐。

　　王海冰：你要说问我原因，真的就是房间，确实是肯定是空置着的，不是说刻意我花这么多钱去请这么多人来住。因为损失已经存在了，而且我最可气的我不想让酒店再卖我的房间。我宁可送给别人住，我回头还要向他讨说法。如果不是酒店后续的乱七八糟事，我这还算个事吗？

　　赵蓉：当民工进行了大堂的时候我们是可以感觉出来，虽然他们穿的很整齐，但是他的，就是神情还是有一点拘谨，其实我们也明白这是一种不正常的现象，酒店这么贵，农民工，按照我们现在社会的这种大家的常识怎么可以住得起五星级饭店呢？这中间肯定有些问题，至于问题我们就不去追究了，

　　主持人阿丘：说到这儿，插一句，话说请咱们民工兄弟住大酒店这主意，最初还真不是王老板想出来的。是王老板的朋友，海口金耀广告装修公司经理杜文学。据说吵架时候酒店坚持到多少客人，才给开多少间房，而且要求客人必须证件齐全。当晚就在王老板的亲友团中这位杜文学杜经理就出了这主意，把他的工人们叫来，一是人数多，二是都有身份证。

　　记者：为什么媒体找你的时候，拒绝他们呢？

　　杜文学：因为我想这个事跟我有什么关系嘛，

　　记者：关系大了，是你出的主意？

　　杜文学：他越这样说我越难受了，我越不想理他们，为什么要这样说呢，我叫我工人住的酒店有什么错，图个便宜，我也不花什么。我这个就是，我这个人做事没错，你愿意怎么认为就怎么认为。

　　王海冰：因为当时我们只是想抓住酒店违约，就是说能合理合法的把我们的房间给退了。我觉得这可能当时是我们一点儿的小目的吧。然后最后结果酒店又违约，因为事先我跟那个，他也开过这种玩笑，因为我们初二那天就空了很多房，然后他说你这么多空房，真的非常可惜，然后他说他的工人有的都跟他已经干了七、八年工了，还不如让他们过来享受享受，我想空着也是空着就让他们住吧。

　　主持人阿丘：图个便宜。这位杜经理说，因为旅游公司的王总欠他些钱。正好王总这些房子退不掉，于是他就跟王总说，你把这些房子拿出来，让我的工人去享受享受，欠的钱也就算了！那酒店的房价不低，大家还算是占了个便宜呢？！这是多好的事情啊。他说，事情后来之所以走样，都是因为酒店！

　　杜老板：后来我听他们说了，后来我听他们说了，怎么能让民工住，叫你们住不错了，别找事，我很气，我说为什么，我们民工怎么能找事，不可能找事。

　　画面：酒店彬彬有礼的服务生，办理入住手续的前台，酒店普通的客人，酒店的大厅，当晚民工入住酒店时拍的照片

　　杜老板：一坐在那儿，服务员就把他赶起来的，说这是要消费的，你不消费就不能坐这儿的，他们就站在那里站的好像有点晕。当时有几个服务员，几个男的过来，先前还没说什么，光在那儿看。再一个就是说，当时的工人他不懂两个沙发，两个单人沙发，中间不是有一个位子嘛，有一个工人就坐在中间了。这个人过来就说站起来，不要坐坏了，我想要是其他客人，穿的好一点的话，西装的话，这样坐下他也不可能，他会说对不起，这个不能这样坐，他不可能这样，站起来，不要把沙发坐坏了，这明显就是看不起的态度。没有20分钟吧，警察110就来了，他们也他坐在中餐厅的桌子上，也没有消费啊，我们为什么走。所以有些工人，走到哪里，这些人好像跟着一样。这些工人就不敢散开了，集中在一起了，也不懂了，也不敢坐了。

　　画面： 文华大酒店的客人坐在大厅的沙发上休息，2月12日当晚民工入住酒店时警察给民工拍的照片，民工坐在酒店的沙发上，很多人围再大厅里等待入住

　　赵蓉：因为酒店他不是说一个专门，象公园提供很多作为让作大家休息的地方，那么如果没有沙发坐，如果你蹲下我们就会认为你是不是不舒服，因为一般大家都是站着嘛，酒店是一个公众的场合，我们真的是一个比较高级的一个五星级饭店。那么我们每个人去这个饭店不是什么时候你都可以躺着坐着的，怎么样都可以，那是一个公众的场合，我们需要照顾到其他客人的感受和利益。自由是相对的，你不可以享受了一个人的自由，那你就干涉了其他人的自由。我们会有预见性的去做，不用说有一些客人来到我们了说大堂经理小姐，怎么大堂会有人蹲在这里呢，是什么问题，我们不要等客人问我们的时候才采取我们的措施，我们必须有预见性，我可以理解他们心情，但是作为酒店业我们是一视同仁，我们一定要请他跟别的客人要一样的。

　　主持人阿丘：哦，按照赵经理的逻辑，酒店的保安人员没有及时发现那位脱了鞋蹲在椅子上的客人，一定是因为没有预见到他在大堂会有什么妨碍别人自由的举动。而对于有些客人及时的提醒，那是酒店有职业水准，有“预见性”(“预见”字板)的表现。对！这事情听上去没什么错！谁让咱们被人家“预见”了呢，所以刚一坐下就被提醒了。

　　接着说当晚，62位装修工人，每个人都拿到了房间的钥匙，分别入住旅行社王总已经予订好的62间客房内。62间五星级客房，从此要属于他们三天。

　　画面：文华大酒店外景，酒店内景，价目表，舒适整洁的卧房，当晚民工入住酒店时拍的照片，音乐，隐黑

　　隐黑

　　主持人阿丘：话说大家住进文华大酒店后，很快有一件事出了点小问题，那就是吃饭的问题。据说酒店赵经理当时是建议大家，有空去中餐厅、西餐厅转转，酒店会非常欢迎他们的。当然了，那是人家客气，咱们不能当真。而且王总和杜经理也给大家安排了，每天管中、晚，两顿盒饭。

　　杜文学：这个他们无所谓，他们习惯了，一年四季都吃盒饭。这个怎么说，工人他只要有一方面享受就行了，不像我们有些人要求太高了，我们住的好，还要吃的好，这样才配住五星级酒店。民工就无所谓了。我们经常跟工人在一起吃饭。这个他们不在乎，他们心里比较宽，无所谓了，我吃盒饭就盒饭了。

　　记者：您说的心宽是指什么呢？

　　杜文学：就说他认为他这个收入和这个享受比较公平。他比较想的开。

　　主持人阿丘：三天的大饭店五星之旅，是歧视还是幸运，今天您听的这种种说法，不过是敏感的媒体、酒店和王杜二位经理这些局外人的，而真正的主人公--这些住进酒店的工人们，他们究竟经历了什么，又感受到什么，请明天继续收看。

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