央视社会记录：文华大酒店之旅(下)

文华大酒店内景
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工人等待登记入住酒店

　　中央电视台新闻频道《社会记录》节目播出“文华大酒店之旅”，以下为节目内容：

　　主持人阿丘：昨天我跟您说的是，海南一家旅行社的老总。今年春节前，在海口的一家五星级酒店预定了很多房间。不料！订多了。想退的时候，酒店不给退了。于是乎他做了件事情。这位老总找来了一些干装修的民工兄弟，住进那家五星级大酒店。此事一出，结果是招致了骂声一片。大家的批评主要针对的是两点：一是说旅行社老总利用工人们报复酒店 ，缺德；二是五星级酒店歧视工人，势利。

　　画面：文华大酒店外景，赵蓉、保安及门口服务生的工作画面，酒店大堂，海口街景，街道边休息的工人

　　画 面：小岳家简陋的房屋

　　解 说：小岳，海口金耀广告装修公司工人，就是他第一个接到老板让去住五星级酒店的邀请。大年初四他给我打电话，他说那你叫你那些所有的工人过来去住酒店，我一听这电话我说你今天是不是，有什么特殊的日子，是你过生日是怎么回事，你提前也没跟我提起过他说也没有什么，把你兄弟叫过来，我一个朋友开房的太多了，没人住。

　　画面：

　　杜老板：我们都是朋友，这个说一句，那个说一句，那闲着不是闲着。

　　解说：杜文学，小岳的老板，也是旅行社老总的朋友，让工人们去住酒店的主意就是他提出来的。

　　杜文学：最后他们说他(旅行社老板)还欠我一点钱呢，抵帐吧，没有多少钱，给我们几间房间便宜一点，他说行吧，反正闲着也是闲着。当时我还没考虑那么多，我想着占王海滨的便宜。我说我们工人跟你干了几年了，我没住过什么好酒店，到外地出差，个别的住过，大部分都是民工，都没住过，我说，你们住吧，住着明年给我好好的干就行了。

　　记者：您那个朋友第一次跟您提出，说让我们工人来住的时候您觉得是个笑话，那您最后为什么把这个笑话当真了？

　　王海冰：当时也不是认为是个笑话，

　　解说：这位就是被大家纷纷谴责的旅行社的老总王海冰

　　王海冰：当时没有认真考虑，就感觉到我们这么多房，而且价格这么高，你就给我出这点钱，因为我欠他三千多块钱，他当时帮我们装修办公室，业务上一些往来这样，我说你就出这么点钱，我觉得有点儿不合适。但是最后经过这一晚上的磨砺，每个人都精疲力尽的。我也感觉到，刚好他这批工人入住，我对酒店来讲的话，我是请人来白住的，我没有收人的钱。就拿这个让酒店明白，我损失很大。

　　工人1：我觉得到海口这么多年，能住一回这样的宾馆，我觉得很高兴，对我们来说，是很大的一种幸福。

　　工人2：心里肯定很紧张，刚开始进去的时候，还没去的时候，作为我们打工的人，哪里住过那种房，根本连想都不敢想

　　画面：豪华的大酒店，前厅服务员彬彬有礼向客人问好，客房部的员工打扫房间，幽静豪华的卧房走廊等

　　主持人阿丘：过年了，突然接到老板让大家住五星级酒店的邀请，这的确是个惊喜，据说大伙那是真的认认真真的换上新衣裳，高高兴兴的来了。

　　画面： 工人入住酒店当晚拍摄的照片，工人们正在等待登记入住酒店。

　　解说：2月12号，也就是大年初四，62位装修工人入住了王总在酒店预定的62间客房，开始了他们的享受。

　　主持人阿丘：昨天咱们说到，大伙住是住进去了，可问题马上就来了。首先就是吃饭，老板请大家住五星级酒店，但是吃呢，给大家安排的是每天中、晚，两顿盒饭。吃盒饭大家也没什么意见，问题出在把盒饭从大酒店门口运到房间的路上。

　　赵蓉：因为他们送盒饭的人，没有身份证

　　解说：赵蓉，文华酒店客房部经理

　　赵蓉：没有身份证我们保安是不会让任何没有身份证的人，送货的人进入我们这种客人的区域，这是为大多数客人这种安全因素考虑的。他们旅行社的工作人员，就来给我反映。那我说行，没问题，我马上帮你解决。然后这位工作人员小姐他就说，不用了，来不及了，我就要在那么大堂这边发盒饭了。她说我不管了，我才不管那么多呢？我就在你们门口发了，我们就没跟他再计较了。

　　主持人阿丘： 五星级酒店有严格的规定，旅行社的同志有泼辣的工作作风。好，你不让我送上去，我就在你的大门口发。

　　画面： 酒店对面的小卖部，当时工人们领盒饭的地方

　　赵蓉：她就在我们酒店大门对面的小卖部里面，有一个小卖部，在那面，然后民工兄弟们就领了盒饭，每人拿着一盒二盒的盒饭，从大堂大门进来，然后走我们的客用电梯，然后回到楼层。那时候我看客人脸色就不大好了。

　　小岳：我是想从员工通道里面拿着那个(盒饭)箱子运上去，这样外面的人也看不到。社会上的人看不清楚，我们是什么人？人家也不知道。这样别人一看，我们住的五星级酒店，在外面去买盒饭来吃，你想别人也是看不起我们 ，酒店的人也看不起我们，对不对？

　　画面：酒店大堂，客用电梯

　　王海冰：根本不可能考虑到，而且从来没有过的事情，从来没有过的事情。

　　记者：可是民工住五星级酒店也是从来没有过的事情啊？

　　王海冰：怎么讲，我觉得，你要说他，他今年可能是民工，今年也许

　　记者：这些情况你在之前没有想到到？

　　杜文学：我心想着无所谓，民工一般受气受惯了，我想也无所谓，我也不在意，目的是什么，目的是拣一个便宜。不掏钱的东西，就这样。

　　画面： 工人入住酒店时拍摄的照片，工人们等待入住酒店，民工们的脸上充满期待

　　杨子明：我们开始都是很高兴的去的，搞到最后，也就不该留情面的，第二天我们也就回家来了，回来以后，换了一件不好的衣服，说老实话，是吗？总觉得你对我那样，我肯定对你也不怎么舒畅。有的都换上什么干工的时候穿的那个胶鞋，好多他都没穿皮鞋，你都不给我们情面，我肯定也就不会给你情面。那个时候肯定的，你相反的做不好的事，我们也跟你做不好的事，就是以牙还牙，就是心里舒畅一点儿。

　　画面： 海边景色，海口市容，街道边休息的工人

　　主持人阿丘：盒饭风波不了了之，但显然这件事情伤害了大家的感情，大家看这酒店是越来越不顺眼了。电话打不通，被子也没有每天换，还有人反映自己屋里的烟灰缸好几天都没换。

　　画面： 工人杨子明简陋的家，

　　杨子明：第一天住了以后，第二天房间也没有跟我们换，就是这些被子好象没跟我们换一样，但是第一次我们都觉得不舒服，整个我们觉得酒店怎么是这么回事，我们也不怎么好受，高高兴兴的住几天，结果心里不舒服，退出来了，就这么一个意思。整个觉得这个酒店好象把我们这些人，都瞧不起一样，好多房间都没有打扫，都没有收拾一样。

　　画面：服务员打扫楼层卫生，

　　解说：这位服务员，就是当时负责打扫杨子明和工友所在楼层的。

　　记者：听说你对那个房间(杨子明所住1311房)印象特别深。

　　画面： 酒店整洁舒适的卧房

　　服务员：因为他们的房间，因为那间房间很干净，没用到什么东西。服务员：就用了牙膏、牙刷跟面盆，然后淋浴间还有浴缸，一般客人是要洗澡的嘛，但是他们没有。

　　记者：你对这个印象特别深，那他床和房屋子里的东西

　　服务员：床也是很整齐的，他只睡了一边，只用了一边，然后这边也没有用，很整齐的。然后烟灰水缸里面就几根烟而已，垃圾桶也是很干净的，他那间房。

　　主持人阿丘：当天服务员究竟有没有打扫，现在已经很难证明了。按酒店赵经理的说法，如果客人发现房间没有打扫或是其他问题，是可以立即拿起电话，向值班经理投诉的。事情一般都会立即得到解决。但这个电话，杨子明和他的工友们一直都没有打。

　　赵蓉：如果普通的客人的身上，那么客人就是一些普通投诉，假如是房间的卫生没有打扫没有彻底，然后大堂我们的服务员跟他的讲话时候的一些态度，就是一些非常非常普通的事件，可能大家都觉得没什么，酒店里面每天发生很多这样事情。那么现在我们的服务对象发生的变化，就是现在变到了我了服务对象等于是我们的农民工客人，这实件简单事情的一下子变得特别的复杂，然后大家就会想很多很多，这是不是有歧视？这背后又有什么不公正的待遇，对农民工来说，在我们认为是大家把这个问题想得很复杂化了。

　　杨子明：我们那个时候心想，反正都是打工的人嘛，随便住一下，打一下招呼，我们也不拿钱，反正我们提出来，你们打工的人，你提出来，也就是提出来，也就是说耳朵听进去，这些人也不会管你那么多，他们肯定不会管我们的，我们有这么一个，反正走的时候就走，住满了几天，广告公司叫我们住几天就走，我们就走，不管他。

　　小岳：因为老百姓嘛，都说老百姓在那个地方有人家看不起的习惯，那是真的，你看不起我们，我们也没什么。

　　画面： 文华大酒店内景，工人们入住时的照片

　　主持人阿丘：在旅行社请工人住五星级酒店这件事情上，王老板究竟有没有象传言的那样是有意利用工人们，在我们的前几次采访中，他始终不愿正面回答。就在我们采访即将结束的时候，王老板终于说出了他的心里话。

　　王海冰：实际上当时除了房间空着，不想让酒店再卖我的房，另外一个就是请这些人免费入住，日后找酒店讨个说法。还有一点潜意识有一点，因为民工可能会引起一部分人的关注。因为看了一些网上的一些报道，说我是在利用民工达到我个人的某些目的。包括把民工当工具，当枪，我觉得有一点成分在这里。

　　记者：那你现在怎么又肯坦荡的把这件事告诉我们呢？

　　王海冰： 因为自己错了就错了嘛。而且这也可能是在脑海里面当中比较根深蒂固的一些想法吧，就是潜意识里民工入住五星级酒店不是一个社会普通现象，大家会关注此事，进而会发觉我在酒店所遭受到的委屈。现在我希望，就是说有关部门也关心关心我们吧，我觉得连民工都这么招人关心，我觉得我们反而真的是谁来关心你，而且被别人这样戏弄，人家骗了你，那你就连道歉的话都没有。

　　主持人阿丘：这位王总说，自己这次也是被逼的，今年过年前，旅游界都认为该是个丰收年，受海啸的影响，去东南亚的客流这次都该来海南。定酒店、买门票，每个旅行社都开始抢地盘，五星级的房价涨到了6000，公园、高尔夫球场门票也跟着翻了几番。结果万事具备，游客却没来！王海冰在文华酒店定的80个房间，只卖出了9间，光在这家酒店，他就损失了十几万。唉！不过你生意上的损失和咱们干活儿的兄弟们有什么关系呀。

　　唐博：我住这个宾馆，对我来说，对我的家庭来说，上几代人都没有住过五星级宾馆，但到我这一代人就住五星级宾馆，很大的荣幸，这几代人来说，都是很好的，但是以下恐怕要把这个梦想打破了。

　　记者：这件事真的对您影响那么大吗？

　　唐博：就是啊，就我们现在来讲，但是帮助也很大。

　　记者：怎么还有帮助呢？

　　唐博：有帮助啊，我为什么说有帮助，我们在这个地方跌下去，得要从这个地方爬起来。我觉得他这样做还好。

　　记者：你要怎么爬起来？

　　唐博：我自己有一点儿雄心壮志。

　　记者：那将来您会？

　　唐博：我想再来住宾馆的话，也不是他那种眼光看待我们。

　　主持人阿丘：当然了，这次大饭店之旅也不能说完全失败，至少给一个小女孩留下了一个美好的记忆。

　　画面：小岳家，一个小女孩正在玩耍。

　　解说：他是工人小岳的女儿，春节这几天，她也跟爸爸一起住进了五星级宾馆。

　　小孩：房子很漂亮，我晚上刚刚去的时候好大一间房啊。很漂亮的。然后我第二天的时候我在下面，爸爸走了，我去找爸爸，然后我就找不到爸爸，一位阿姨，那个酒店的阿姨，她就叫我过去，她问我叫什么名字，我就说我叫岳子铃，然后我告诉她，她叫那些酒店的阿姨叔叔给我拿个橘子，两个橘子和那糖果，今年的糖果还有钥匙上面的挂链。

　　记者：当时你是怎么找到爸爸的。

　　小孩：我说阿姨我知道爸爸的电话号码，可不可以给我打一下？她说可以，我说阿姨帮我打一下，让我告诉她电话号码，就告诉了她，她就我打通，就把电话给我，我就找到爸爸。

　　画面：工人简陋但整洁的宿舍，无忧无虑的小女孩，五星级大酒店外景，装修精美的大堂。

　　记者：还想再去吗？

　　小孩：想去啊，我早上去的时候我都要起床了，然后爸爸让我等一会儿，然后又睡着了。里面是软软的

　　音乐

　　画面：海口外景，旅行社外景，高楼大厦，建筑工人，海景，海口挂着红灯笼的街景

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