晚报讯独居老人肖先生突发胃痛，他马上拨打了街道应急电话，接线人员填写事件概况，并启动电脑信息发送按纽，各方接到信息后，迅速反馈，第一时间赶赴老人家中。日前，本市首套应急群呼系统在江苏路街道启动，成为解决居民急事的贴身保镖。
记者在街道社区服务中心的呼叫中心看到，三部电话机和电脑已经联网，一名工作人员负责接听和处理来电。中午11点时，“嘟嘟嘟”，一部电话响了一声，接线员接通后，电
脑屏幕上立即显示出来电号码、地址。原来是东浜居委会报告东诸安浜路180弄一户人家有起火情况，已经拨打了119。接线员一边问情况，一边迅速记录，同时打开栏目界面，准备将信息同时发送给综治办及有关部门。这时，又有一个电话进来，东浜居委称，火已经灭了，接线员才停止发送。
社区服务中心主任潘以芬称，正常速度下，当系统接到呼叫热线后，可在第一时间以每分钟发送20条的速度向事件涉及单位发出应急联动处置呼叫，各责任单位根据相关事件处置预案，迅速采取措施，做好善后工作。
据介绍，该应急系统已建立了街道内实有人口库，5万多条居民信息全部记录在电脑内，包括姓名、电话户主、家庭地址等信息，一旦来电，屏幕上就将出现来电人的个人信息情况，如果是独居老人等需要特别照顾的对象，将会及时送上居委帮困慰问等。
目前，呼叫中心已给街道内1.3万多位老人发放了宣传手册，同时要求所有部门负责人手机不关机，及时接收呼叫中心发出的各种信息。据悉，这些技防设置实施以来，对减少辖区内的治安案件起到了明显促进作用。作者:记者王凤梅
