食品安全投诉仍居首位

　　中消协上半年受理投诉32万件———

　　本报讯昨天记者从中消协今年上半年投诉分析会上获悉，今年上半年消协组织共受理消费者各类投诉327441件，同比下降7.5%，其中，食品安全投诉仍居首位。

　　据中消协投诉部分析，今年上半年各种商品的投诉数量与去年相比，都呈现不同程度

的下降。但是其中食品安全问题投诉最突出，共20850件。

　　据悉，虽然食品的投诉总量下降了11.4%，但质量和安全的投诉下降小于总投诉量下降的平均值。而且这方面出现的问题都比较严重，甚至给消费者带来人身和财产的损害。中消协指出，个别企业出现问题后不是考虑如何解决消费者的问题，而是采取危机公关，想方设法抹去责任，甚至采取强硬态度、否定国家标准。

　　此外，手机投诉仍然突出。据透露，今年上半年手机投诉占总投诉量的10.6%。互联网投诉上升幅度达到了28.1%，是近两年投诉上升比较快的服务。另外，短信服务的陷阱也很多，收费不透明，收费标准、方式、退订方法不告知，订制即成包月收费的情况仍然存在。

　　作者：朱冬松