卡集满了，兑换的礼品在哪里？

　　记者周立明实习生周旭静

　　宁波晚报讯“宣传称把卡集满5张就可以兑换奇趣牛套杯的，可是我集满了卡，却无处可去兑换礼品。蒙牛乳业怎么可以这样促销？”日前，有多名消费者把电话打进市工商局“12315”消费者举报申诉中心，质疑蒙牛乳业近期开展的一种集卡促销。

　　促销宣称 集卡满一定数量可以领礼品

　　消费者投诉反映说，从今年6月起，他们在我市的一些超市内购买蒙牛乳业产品时发现，蒙牛乳业近期推出了一种集卡送礼的促销手段：任何消费者凡购买蒙牛纯牛奶、早餐奶、高钙奶等各类蒙牛系列产品一箱，都可以得到箱内兑奖卡一张。这种卡上注称，兑奖卡一方面可以现场抽奖；另一方面还可以“集少成多”，兑换礼品，“2张卡换奇趣牛浴室套装”，“3张卡换奇趣牛家族成员”，“5张卡换奇趣牛套杯”，“10张卡换奇趣床上三件套”等，促销活动截止时间是7月30日。

　　消费者 集满卡了却领不到礼品

　　看到有这样的好事，一些消费者便留心集中购买起蒙牛乳业产品。陈先生集满了15张卡，前不久去超市的蒙牛奖品兑换点去兑换礼品，结果对方的业务员却表示暂时没有礼品，答应于7月22日将奖品送到陈的家中。然而，直至记者28日采访时，陈却仍没有拿到任何礼品。对此，陈感到非常的气愤，商家怎么可以这样言而无信呢？

　　事实上，据记者了解，到了7月20日后，许多消费者拿着集满的卡去超市兑换礼品，却连连遭到闭门羹。市西郊工商所一名负责处理“12315”消费投诉工作的工商人员也向记者透露，他近期已接连受理了两起关于消费者集满了卡却领不到蒙牛乳业促销礼品的消费投诉。

　　记者暗访 仅个别超市有两张卡的礼品

　　根据消费者反映的情况，记者随即于27日和28日两天前往市区的各大超市进行暗访。记者来到乐购超市，服务台的小姐告诉记者，乐购没有设立蒙牛集卡兑换奖品的点，建议记者去别的超市询问。接着，记者另外又以“已集满5张卡”消费者的身份走访了好又多、家乐福等多家大型超市，超市方面都表示没有蒙牛乳业提供的礼品。在开明街上的三江超市，超市内一名工作人员则告诉记者，这里只有集满2张卡兑换的礼品，别的奖品没有，促销蒙牛乳品的商家也没有向超市提供礼品。

　　商家解释 礼品已换完

　　根据上述情况，记者昨天联系上了蒙牛乳业在宁波具体负责此事的一名姓薛的负责人。薛向记者解释，他们公司促销时，就在促销卡片上注明“礼品数量有限，先到先得，换完为止”。她说，近一段时间消费者领不到礼品，主要是因为相应的礼品都早已发完。

　　“12315” “换完为止”须给消费者知情权

　　市工商局“12315”中心副主任应义龙昨天在接受记者采访时说，类似标注“送完为止”或“换完为止”等字样的礼品促销活动，近年来引发的消费纠纷不少。他指出，按照有关规定，商家在开展此类促销活动时，必须给予消费者足够的知情权。如当消费者前来领取礼品时，商家称礼品已发完，那就必须向消费者说清楚本来准备了多少礼品，是怎么发完的，什么时候发完的等等。应义龙还认为，对于类似于蒙牛乳业这样的开展时间较长的促销活动，为了广大消费者的利益，商家还应当随时向消费者公布所赠送（或换取）礼品的剩余数量，绝不可以实际上礼品早已送完，却害消费者还在盲目地消费。