本报讯（记者林子海林鹏实习生陈翔）因为交还客房钥匙时宾馆服务员和住客彼此沟通不清楚，造成宾馆和顾客的纠纷。顾客刘女士认为宾馆多收了他们一天的住宿费，宾馆却称顾客是托管房匙所以收费合理。这究竟是怎么一回事？
据市民刘女士反映，7月27日下午，她让公司业务员小刘到市区某宾馆开了两间客房供公司客户歇息，并缴纳了1000元押金。28日中午近12时，公司两名客户离开宾馆，并把钥匙
交给宾馆服务总台。当晚7时多，小刘持押金单到宾馆结账时，宾馆却收取了27日、28日两天的住宿费用。刘女士认为宾馆如此收费欠妥，她称入住者已在28日中午12时前交了钥匙离开，宾馆怎能多收一天的住宿费？刘女士告诉记者，在交涉中，宾馆当值工作人员在请示该宾馆有关领导后同意让其续住一夜。而刘女士要求收回押金单并让工作人员在上面写上证明其“交了冤枉钱”字据，但工作人员拒绝出具，双方因此又起争执。最终，宾馆工作人员不让她续住，还催促她赶快离开，否则将叫保安。
记者就此前往该宾馆了解情况。宾馆客房部沈经理称，27日下午3时许，小刘到宾馆开了两间特价客房，并在“客房预订单”上写明要预订2天，宾馆据此收了1000元押金。28日中午，入住的两顾客到服务总台交房匙，也没言明要退房。当值服务员还曾追问他们是否退房，但已走到大门外的两名顾客大声说“不”，于是服务员认为顾客是托管房匙，所以当晚小刘到宾馆结账时，按照旅业行规要多收一天房款。沈经理表示他们的收费都有单据可查，合情合理，并不存在多收费现象。
记者一番调查终于发现，导致双方出现误会的问题竟出在于交钥匙时顾客回答的那个“不”字。但刘女士始终认为自己交了冤枉钱，所以还是就此向消委会进行了投诉。
