稀里糊涂消费 餐馆暗“宰”食客

　　从北京来南宁旅游的唐先生等4人在朝阳路一饭店消费时，被多收了4元钱的茶水费。唐先生等人认为这是一种隐性收费，也是饭店变相收费，于是便向南宁市新华工商所投诉。

　　7月27日，饭店将多收的4元茶水费退给了唐先生等人。有关隐性收费问题，尽管已是老生常谈，但记者连日来调查发现，邕城一些餐馆依旧存在隐性收费现象。吃火锅吃了“哑巴亏”

　　29日，记者来到朝阳路一家餐厅点了一些小吃，在小吃上来之前，服务员很热情地递给记者一杯茶水。然而，等到结账时，记者发现账单上无缘无故多出了1元钱的费用。当记者问这是什么费用时，服务员解释为茶水费，并说每位客人都要交。记者问为何上菜之前不作说明，服务员却说：“你又没有问！”

　　无独有偶，刚考上大学的小刘前几天到园湖路一家火锅店请同学吃火锅时，也被该火锅店狠“宰”一顿。小刘回忆说道：“在上火锅前，服务员就把几小碟花生、配菜和作料都上齐全了，当时我们都以为是免费的，所以都先吃了起来。”没想到，结账时小刘却发现被多收了10元钱。他问服务员是不是把账单弄错了，服务员却斩钉截铁地说没错，在服务员的解释之下，小刘才知道先前吃的花生和作料是要收费的。尽管吃了“哑巴亏”，小刘最后也得多交10元钱。直到如今，小刘还心有余悸地和记者说：“我现在相信天下没有免费的午餐吃了。”

　　众说纷纭“隐性收费”

　　对于“隐性收费”现象，南宁市民韦女士认为，餐馆应该用优质的服务来吸引顾客，“吸引顾客的方法之一就是把吃饭时用的餐巾纸、小吃和茶水之类的列入免费行列来优惠顾客，这样就可以使顾客吃得开心，也能使餐厅或饭店在消费者心中留个好的印象。”有别于韦女士的看法，赖先生对餐馆的隐性收费既不反对也不赞成。他觉得餐馆存在隐性收费已经见怪不怪了，如果消费者能留个心眼也不会“中招”，但商家能把“隐性收费”变成“明白收费”，这样的问题就不会出现了。

　　经常宴请客户的龙先生认为，他对餐馆额外收的所谓“茶水费”等已经麻木了。

　　他说：“我经常要请客户吃饭，所以南宁市许多家餐厅和饭馆我都去过了，而这些餐厅饭店基本上都会收茶水费。”龙先生表示，因为是请客户吃饭，就算心里不愿意交“茶水费”最终也得交。

　　对“隐性收费”问题，天妃大酒店的黎副总经理却认为，餐馆出现这样的收费不足为奇，“但餐馆还是有告之顾客的义务，如果顾客觉得不需要像餐巾纸、小吃、茶水等东西时，可以撤掉，让顾客随着意愿灵活掌握。”消费时应多留心眼记者了解到，许多市民都遇到过餐馆的隐性收费，对此，南宁市工商局12315申诉中心的潘毅坚副主任说：“商家这样的隐性收费实际上已经损害了消费者知情的权利，因为消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”同时，潘副主任还提醒消费者，在消费的时候要多留个心眼，对餐厅或饭店主动送上的餐巾纸、小吃和其他食品时要询问清楚是否要收费，这样就能避免花冤枉钱了。

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　　当代生活报 责编:见习编辑黄皓 作者:石灵玲 冯梅丽