网络购物钻法律空子 女大学生投诉维权无果

　　7月初，银川市一名大三女学生毛毛（化名）来本报反映，她使用花1080元购买的特效保健品后，发现保健品不具有特效治疗功能。为此，她找到曾介绍她购买产品的介绍人要求退货。介绍人却多次无法联系，随之她又找到公司更高一级的管理人员要求退货时，管理人员以购货是毛毛自愿的，且公司只负责吸收会员为由，对退货一概不负责，并建议，如果毛毛确实想退货，那只能到外地找厂家。面对这样的答复，毛毛束手无策。花千元成为会员

　　据毛毛讲，今年5月26日，她经一位朋友介绍，参加外地某公司在银川分部举办的商品推介会。在会场上，银川分部的李某告诉毛毛，如果毛毛购买了该公司所生产的产品，就可以成为公司新会员，同时按照会员在销售网络上所处的位置，毛毛还能吸收新会员并获取新成员购买产品的提成。

　　毛毛心想：“只要花费千元购买商品就可以成为会员，动动嘴皮子再介绍新成员买产品自己就能坐享其成。”于是，毛毛通过网络登记注册，向该公司的账号打入1080元钱购买了特效保健品。特效保健品是两盒养生胶囊、5盒养生茶，外加一个保健枕头，产品没有说明书。就在毛毛收到货物的同时，毛毛的“介绍人”李某从1080元货款中抽走了108元作为提成。网络购物退货无门

　　虽然毛毛当时对特效保健品有些怀疑，但并没有立即提出退货的要求，而是自己先使用了一段时间。毛毛发现所谓的特效保健品并不像介绍人李某说得那么“神奇”，她决定找介绍人退货。

　　7月6日，毛毛到银川分部找李某，李某不在且电话也无法联系。最后找到银川分部的黄某。黄某说：“公司有规定，退货要在7天内办理，而毛毛超过了退货时间，是不能退的，要想退货就去找外地厂家。”谈话间，毛毛得知黄某也按照10%左右的比例，得到了毛毛货款中的部分提成。

　　在退货无望的情况下，毛毛回家打开电脑，查阅该公司网站上有关退货资料，发现公司规定退货期限为1个月。毛毛再次与李某联系，但李某总是以工作忙没有时间办理而推委，因此一拖再拖就过了退货期限。

　　虽然已经过了退货期，但根据该公司的规定，毛毛可以直接到外地总部，凭手续和购货单办理退货。可是，去外地来回一趟的花费近千元，而毛毛的介绍人李某也曾明确告诉过毛毛，银川分部是不支付这笔路费的，加上去厂家能否退货也是一个未知数，想来想去毛毛只能自认倒霉。网络购物“钻”法律空子

　　记者从自治区工商局公平交易局了解到，毛毛要想维护自己的权益有一定难度，虽然据毛毛反映这家公司曾在今年5月份因涉嫌传销而受到银川市工商部门的调查，但由于这家公司有外地总公司的授权书，并授权在宁夏全权负责销售该产品，并有营业执照，其他手续也齐全，从某种角度讲是合法的，因此，工商部门还无法认定是涉嫌传销，也不能以传销来对待。

　　对于网络购物是否涉嫌传销，这需要证据证明，加上法律对网络购物在营业性质上没有明确界定，即便消费者上当受骗也是投诉无证据。对于利用吸收会员从中抽取提成，这种不劳而获的经营方式，工商部门将进一步搜集证据，一旦确定涉嫌传销，将予以取缔。直销是否合法亟待法律规定

　　虽然毛毛将此事向12315以及银川市工商局兴庆区二分局进行投诉，但因为国内还没有关于直销的法律，对于网络购物这种类似直销形式的经营形式，处理起来难度很大，处理在法律范围内也没有相应的法律条款做依据，而且对直销行为的界定法律界也有争议。可以说直销仍是一块“法律盲区”。许多不法商家就是钻此法律空白，赚取不义之财。工商执法人员认为，若查处此类案件，必须要在现场“取证”，而他们的交货方式往往是通过邮寄，不易查处。如果在现场进行查处时，更需要公安等部门的协同配合，但是大多数的受害人都是事后举报，很难处理。（本报记者剡文鑫实习生 辛旺财）新闻来源：新消息报　责任编辑：马江　田丽　实习生：马彦娜