出租车别再“涮”人

　　记者马昭实习生邢美辰李倩

　　来西安一周，胡先生一直对西安印象不错，没想到临行前却被出租车“涮”了一把，差点没赶上火车。胡先生想借助本报提醒广大出租车司机，无论是什么原因，司机都不应怠

　　慢乘客，因为出租车行业是一个城市最容易接触到的窗口，对许多外地游客来说，这

扇窗代表着西安的全部，千万别因为这扇小窗口损害了西安的整体形象。胡先生同时建议，西安的出租车应向其他大城市看齐，开通“预约服务”，别再让外地游客在大太阳底下为打车而心急如焚。

　　上周，上海的胡先生到西安出差，在参观了兵马俑，爬了华山、吃了羊肉泡馍之后，一直对西安怀有崇敬之意的胡先生更加喜欢西安了。周末，胡先生离开了西安，但心里却留下了一丝遗憾。临行前，胡先生计算好了时间。下午六点多的火车，四点多出门应该绰绰有余。于是，四点半不到，胡先生从所住的地方玉祥门开始打车，眼看着一辆辆空车从身边开过，但却对提着行李箱的胡先生视而不见。好容易有几辆车停下来，但一听胡先生去火车站，马上说要赶着交车，拉不了。一直熬到5点，胡先生心急如焚，要是再坐不上车，就赶不上火车了。这时，一辆准备到东郊交车的出租车答应载胡先生。以为就此万事大吉的胡先生万万没想到，还没到火车站，司机就让他下车，没说任何原因，只说“拉不到”。无奈，胡先生只好拖着行李箱下了车，等赶到火车站，胡先生才知道，下车的地方离火车站足足有一站地。

　　刚刚坐定，火车就开了。心怀遗憾的胡先生打开手边的报纸给报社打来电话，希望能借助媒体提醒出租车行业，别让外地游客因为这些本不该发生的小事，而改变了对西安的美好印象。

　　其实胡先生碰到的事，在出租车行业不算是新鲜事，记者此前也接到过不止一次此类的投诉电话。在投诉曝光后，往往会引来出租车行业的一次行风大整顿，但整顿过后，此事又依旧上演，如此循环。

　　面对人员庞杂、素质参差不齐的出租车行业，管理起来的确有难度。在这里我们不妨借鉴上海的经验。据胡先生说，下午4点到5点一般是出租车交车的时候，这时在路上碰到拿行李箱的人，他们一般都不停车，因为这些人不是到飞机场就是火车站，时间上来不及。上海的出租车身上一般都印有两个电话号码，一个是出租车公司的预约电话，打这个电话可提前订到车，这样在指定的时间里，出租车会准时等在门口。司机们很愿意公司开通这项服务，这样既让他们减少了空跑几率，也方便了乘客，可谓一举两得。这一点对外地游客，特别是着急赶车的人来说十分管用。另一个电话是投诉电话，乘客若对司机服务态度不满，可即刻拨打该电话。之后，司机会受到相应处罚。