一市民张口索赔10倍话费

　　生活日报8月2日讯(记者　薛良诚　实习生　唐鹏)为了省却月月缴手机费的麻烦，家住省城的赵女士在农行办理了手机话费银行代缴业务。没想到，这项业务非但没给她带来方便，反倒给她引来很大不便。一怒之下，赵女士提出10倍话费的索赔要求。

　　据赵女士讲，她于7月15日在农行和平路支行营业部办理了一项手机话费银行代缴业务。不料前几天，正在国外带旅行团的她突然发现自己的手机竟然欠费停机了。当她向银行工

作人员质询时，对方承认是银行方面的责任，但却只同意承担滞纳金费用。

　　今天，记者找到了该行营业部值班的一位杨姓主任。他解释说，可能是程序方面的原因使赵女士的手机没有及时缴费造成停机，对此他们确实负有一定责任。上级答复说承担客户的滞纳金费用，如果客户仍不满意，可以通过法律程序解决。

　　对银行作出的解释，赵女士当场质疑——银行有错在先，理应承担因此造成的后果；而且，既然与银行签订了委托协议，银行就有义务履行协议内容。随即，赵女士提出处理意见：由于停机造成长途费用、信誉度降低等损失，最终决定向银行方面索赔她上个月话费的10倍现金。