北京西站率先实施值班站长首问、首诉负责制

　　本报讯（实习生常江）8月2日，在北京西站二楼候车大厅举行了值班站长接待处揭牌仪式，4名代表站长全权负责受理旅客的投诉、问讯和求助的值班站长亮相于广大旅客面前。

　　北京西站在全国43个较大客运站中率先建立值班站长接待处，实行值班站长“首问、首诉”负责制，为解决广大旅客在车站内遇到的困难提供了一个全新的平台，充分体现了“以旅客为本”的服务理念。北京西站选拔最出色的员工担当值班站长，赋予相应权利，代表

站长行使职权。与此同时在车站全体员工中推行“首问、首诉”两首负责制，切实为广大旅客提供便利、及时、周到、全面的服务。