修家电为啥不填保修卡逃避三包责任骗取维修费(图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月03日15:36 青岛新闻网

　　根据消费者的投诉，记者经过一段时间的调查发现，家电上门维修不填保修卡的现象比较普遍，主要就是为了逃避三包规定责任，有的还存在骗取维修费的嫌疑！市消费者协会秘书长李坤兴在接受记者采访时对这一现象进行了剖析。

　　现象：

　　维修不填保修卡

　　事件一

　　市民王女士日前向小阎维权热线反映，她家买的三星背投彩电不久前出了故障无法收看，于是给该产品青岛售后服务部门打电话作了反映。对方不久派维修人员上门，经过一番检查后，说问题出在电源部分，拿出电焊等工具很快将电视修好。对方离开时，只让她在一张内部维修单上签了字，并没有在三包维修卡上填写任何内容。

　　事件二

　　市民周先生购买的一台空调出现故障不能工作，他一查距保修期还有半年，于是打电话给厂家要求维修。对方来后说压缩机坏了，将机器拆下后拿回厂维修。谁知机器修好没两个月，空调又不能正常工作。厂家上门检查后说还是压缩机的故障，又拉回去修。可这次修好后不久，空调再次停工。他多次打电话给厂家，对方总说派人上门，可迟迟不见人上门。眼看拖过了保修期，他向工商和消协部门投诉，但由于维修人员两次上门时都没有填保修卡，对方以超过保修期为由，拒绝为他退换机或者免费维修。

　　事件三

　　市民王女士日前向小阎维权热线反映，她家的乐尔宝吸油烟机日前突然不能工作，厂家维修人员上门检查后，认为是电机坏了，于是让她花100多元买了个新电机换上，但还是不能正常使用。对方走时，没有在保修卡上填写维修记录，还将换下的旧电机带走，后来打电话索要时，对方说丢了。

　　业内人士：

　　不填卡有原因

　　昨天，记者采访了几名从事家电维修业的人士，他们认为厂家售后服务人员上门不填保修卡的原因不外乎有两个。

　　原因一：

　　逃避三包规定责任。比如根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，家电修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者凭修理者提供的修理记录和证明，可免费调换同型号同规格的产品或者退货。许多家电企业为了逃避为消费者退换货的责任，要求维修人员上门时不填写维修内容，一旦消费者要求退换货，便以没有凭据为由拒绝履行义务，而消费者也是投诉无据。

　　原因二：

　　骗取厂家配件费。不少消费者的家电出现的故障都是一些像电线接头松脱等小毛病，维修人员只需动用电焊焊上即可。维修人员修好后，回去却向厂家汇报为某个配件损坏，将小毛病说成大毛病，向厂家索取少则几十元多则数百元的配件费。而由于许多消费者换下损坏的配件后，都任由维修人员带走，所以他们随便找个配件应付厂家非常容易。有的维修人员将消费者的旧件拿回后，经过简单修理就可修好，下次给别的消费者换件时，便当成新件给对方换上，而将厂家的新件卖掉赚上一笔。

　　市消协：这是家电维修通病

　　市消费者协会秘书长李坤兴对此认为，厂家维修人员上门维修不填保修记录这是目前家电三包中的一大“通病”，不但是中小企业有，一些知名大企业也存在这种现象，主要原因就是为了逃避三包规定责任，为自己节省大笔维修成本。

　　他告诉记者，全市各级消协每年受理的大量消费投诉中，由于许多消费者没有自我保护意识，没有督促厂家填写或认真填写保修卡，失去了投诉所需的证据，如果厂家不讲诚信，投诉处理起来十分困难，往往以消费者自认倒霉而告终。

　　为此，他提醒广大消费者，家电或其他商品出了问题，厂家上门维修时，一定要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写，可以向当地工商或消协部门投诉。记者阎格宁（来源：青岛晚报）

修家电为啥不填保修卡 逃避三包责任骗取维修费(图)

修家电为啥不填保修卡逃避三包责任骗取维修费(图)