百货大楼“便衣”有话对你说

　　7月30日下午2：30，由本报组织的10位热心读者装扮成“便衣”，在记者的陪同下，兵分几路来到王府井、太平洋、伊藤、百货大楼等商场，针对各商场在店面布置、服务质量等细节问题上做了精确调查。

　　百货大楼各种方式特卖、打折活动，吸引了很多顾客。花车上的特价商品，更是得到了不少顾客青睐，由于一楼空间比较局限，商品种类过多、过杂，加上人气较旺，因此显得

很拥挤。“你看嘛，这个地方本来就窄，东西还摆得不合理，让人觉得沉闷和压抑”。

　　到了三楼，“便衣”用右手推开试衣间的门，试衣间内布局合理，挂钩、板凳、拖鞋一应俱全，确实为顾客试穿提供了方便，售货员的服务态度还算可以，只是缺少笑容。记者和“便衣”来到某收银台，咨询该楼层有几个收银台，并称不太好找时，对方很客气地询问需要到几号收银台，并答复了“便衣”的疑问，不过，我们看到，该服务员的脸上，并没有浮现出一丝笑容。彭毅大发感慨，“我觉得这里的服务员，脸上应该再多点笑容”。早报实习记者许彪