本报讯新街口是南京的现代化区域性商贸商务中心，这条街上的商家们通过优质的服务换来了丰厚的商业回报。据统计，2004年，仅新街口商圈白下区一侧就实现消费品零售总额126亿元，占全市消费品零售总量的17．4％，该市每卖出5元商品就有1元是从这条优质服务街卖出的。在新街口商业街，全国、省、市各级劳模就有近20位，有各级巾帼文明示范岗、青年文明号近40家。
发挥好劳模们的带头作用，通过品牌的树立和推广，促进服务质量，创造效益，是这条商业街吸引顾客的一大法宝。“我们喜欢到这里买东西，不仅因为这里的货品全，而且这里的服务有保证，让人放心。”这几乎成了老顾客们的共识。今年刚刚被评为全国劳动模范的新百精品女装商场经理朱爱华，关心顾客远近闻名。新疆库尔勒巴州钻井队的一名工人，出差到南京给女友买了件连衣裙。回到新疆后，发现不合适，他从新疆寄回了连衣裙，要求退货，并希望用退款为他买件短袖。朱爱华在新百为他选了两件，电话交流后，对方都不满意。同事觉得顾客实在太难伺候，劝她把钱寄回新疆算了。但朱爱华还是跑了10多家商店，下班后还拉着爱人一起逛街，终于买到了小伙子满意的衣服。十几年的柜台工作中，她总是把顾客的事当作自己的事，为顾客花再大的精力都愿意，而丈夫让她买件衣服，她却拖了一个多月。惹得爱人“嫉妒”地说“真希望是你的顾客，而不是你的丈夫。”
在南京中央商场钟表首饰商场的年轻人眼里，全国劳模王传宪是不折不扣的王老师，从事钟表销售服务20年，王传宪已经是一线营业员中的一个传奇了———三尺柜台前也能塑造出备受顾客信赖的“知识型”营业员。在这些老“明星”带领下，年轻的服务明星们纷纷练出自己的新“绝活”。吕雪瑾，在7年售鞋生涯中她练就了一双“火眼金睛”：不管牛皮、羊皮还是鳄鱼皮、蛇皮、蜥蜴皮甚至鸵鸟皮，通常看一眼就能分辨鞋子的皮质，并且告诉消费者如何保养。李毅，从九英寸的黑白电视到40几英寸的背投的维修样样精通……
以劳模服务品牌带动一个商业圈的优质服务，在创造喜人的经济效益的同时，更向全社会播洒了文明的种子，使先进典型的可贵之处产生了辐射效应。（秦烨）
