南京市民王小姐向本报热线反映称，她于1日中午到广州路一家银行使用ATM机取了300元钱，因赶着乘火车去上海，匆忙中将银联卡遗忘在机器内，直到下午抵达上海安顿好后才记起来。王小姐连忙打电话到银行挂失并查询余额，结果被告知已被别人盗取了1900元钱，账上仅剩50多元钱。次日中午，王小姐回宁赶到银行，考虑到也许还有追回损失的希望，她提出查看当天的监控录像，但被工作人员拒绝，对方称公安机关才有权利检查银行的监控录像。于是，她又跑到华侨路派出所报案，民警陪其再次前往银行要求观看录像记录。然而，银
行工作人员又称，他们作为支行没有查看录像的权限，民警必须持介绍信去分行才行。对此，随行的民警表示，派出所不能出具介绍信，只有立案后由公安分局开出，而王小姐的遭遇尚不构成立案的条件，所以没法拿到介绍信。银行不让调看录像，警方不肯立案调查，这让王小姐左右为难，因为粗心大意破了财，结果还找不到人帮忙，她真是既后悔又无助。
记者就此与该银行城中支行取得联系，工作人员朱小姐解释说，王小姐所反映的情况属实，但她提出看银行监控录像的要求超出我行权限，任何客户查看录像都须到南京分行。而该行南京分行秘书科陈科长在接受采访时说，根据规定，银行必须对客户账户信息保密，作为银行的监控录像，就有涉及到个人信息的可能，因此必须由公安、工商、海关等执法机构持正规公函到分行保卫科核实身份后才予查看录像。即便是各个支行工作人员都无权查看监控录像，此举是更好地保护了客户的信息安全。当天王小姐在民警的陪同下仍然没能看到录像，那是因为在支行，如果当时他们再来分行保卫科的话，即便在没有介绍信的情况下，银行也会积极协助工作，给辖区民警查看监控录像的。陈科长说，类似王小姐忘记取出银行卡的现象经常发生，有的客户遇到好心人把卡交到银行，不至于造成损失，但毕竟是少数。
随后，记者又就王小姐的遭遇是否可以立案咨询了华侨路派出所，该所赵警官指出，王小姐没有将银行卡取出属于遗忘物品，由此导致钱款丢失构不上刑事案件，这有别于市民银行卡放在身上被偷走。平时派出所接到类似的报警求助也很多，通常民警没有介绍信的情况下要求查看银行监控录像还是被允许的。赵警官介绍说，如果民警根据录像反映的信息能够找到取钱的人，对方也不构成犯罪，只是一种不道德的行为，民警可以通过做工作帮失主找回损失的钱财。如果这种不道德的人在取了别人钱后再用自己的卡，那么通过其在ATM机留下的信息便可以找到此人，但很多人担心失主很快发现找回来，便不再使用自己的卡而匆匆离开，这样一来，民警根据录像看到的模糊面孔调查起来难度相当大，大多数情况之下只能留个案底了。为此，赵警官提醒道，市民在使用自动取款机时一定要记得取回银行卡，否则发生意外后将很难追回损失。乔丽 周建平
