手机送修电池疑被调包 工商：最好提前测评取证

　　荆楚网消息（楚天金报）记者 柯锐 通讯员 潘华晴 实习生彭鹏报道：新手机用了不到两个月就出现故障，送去维修却发现部件被调包。对于消费者刘女士的投诉，工商人员感到颇难调解。

　　6月21日，刘女士在武胜路一通讯器材部买了一部某知名品牌手机，使用不久就发现该机电池不能正常充电。

　　刘女士应经销商要求将此新手机电池送售后部维修，可不久后对方交还她的却是一块旧电池。刘女士坚持要求经销商更换电池，但对方却不承认刘女士当初送来的是新电池。硚口工商部门接到刘女士投诉后进行调解，但由于刘女士无法提供证据，调解陷入僵局。

　　王先生也有类似经历。7月20日，由于手机出现黑屏，王先生到汉口一指定维修点维修。维修后，黑屏故障得到解决，可他却发现手机电池被调换了，为此向工商部门投诉，但维修部却称王先生空口无凭。

　　工商部门介绍，近来，此类手机维修投诉呈上升趋势。仅硚口工商部门接待的投诉中，手机投诉大部分为维修投诉。而此类投诉中，消费者往往缺乏相关证据，从而导致工商部门调解成功率颇低。

　　工商部门提醒消费者，手机送修前，最好请指定的维修部门对送修手机的各个部件进行全方位测评（如手机每个部件的名称、特征编号、新旧程度等等），并要索取书面评估材料，便于出现纠纷时进行维权。