旅客有意见航空公司有苦衷 航班延误要说法难

　　荆楚网（楚天金报）记者 戴辉 报道：近日，武汉始发江浙一带的航班因台风原因，纷纷取消或延误，千余名旅客耽误了行程。

　　5日晚8时20分，武汉飞往温州的一个航班，因天气原因取消，一些愤怒的旅客冲到办手续的柜台前，要求航空公司给个说法，最后机场通过种种努力，才平息了紧张的态势。

　　去年6月，国家民航总局公布《航班延误经济补偿指导意见》，旅客向航空公司索取航班延误经济补偿有了依据。但近一年来，航班延误并没有因此而明显减少，相反，旅客和机场、航空公司之间的冲突反而时有发生。

　　记者了解到，缺乏沟通是造成冲突的重要原因。昨日，准备飞往上海开会的刘先生对记者说，航班延误，他也能够理解，能否索赔他也不在乎。但延误的原因，有关单位也不向旅客解释，让旅客在机场傻等，也不知道什么时候能起飞，侵犯了旅客的知情权，这就让人十分生气。

　　对此，航空公司似乎也很无奈。一航空公司部门经理对记者说，他们也不愿意航班延误，不仅要受旅客的责难，还要承担经济损失，但航班信息是个变数，受天气等多方面因素影响，涉及到本地机场、外地机场等几家单位，情况比较复杂，所以他们也不好提前向旅客播报。

　　业内人士认为，航班延误不能把责任推给老天爷。民航管理机构作为政府部门，应充当维护公平公正的“裁判员”，在出现航班延误情况下，应出面查清原因，厘清责任，协调处理。