试用面膜肿头肿脸谁负责 若提醒不够厂家负责

　　消委会有关人士指出，如未尽到告知提醒的义务，主要责任在于提供试用产品的厂家

　　本报讯记者许琛，实习生陈琳、谢少萍报道：广州市民李小姐近日在免费试用某美容产品时身体受到伤害，而商家却称因为是试用产品而拒不负责。免费试用产品的消费者，其合法权益是否就毫无保障呢？

　　免费面膜敷到脸肿

　　近日，市民李小姐在正佳广场逛街，驻足于某一品牌面膜的免费试用点旁，销售人员边介绍其产品的功效边极力劝说李小姐试试她们的产品。在此期间，一直无人提醒李小姐阅读其产品使用说明，也没有询问李小姐的肤质条件。李小姐决定一试。十分钟后，意想不到的情况发生了，当面膜揭开后，李小姐满脸通红，全肿了起来。推销小姐当场惊呆，并立即拿来另一品牌的脱敏乳液涂在李小姐脸上，却没有任何效果。折腾了几分钟后仍不见好转，推销小姐建议李小姐拨打该品牌的客服电话，寻求解决办法。电话接通后，该品牌在广州的客服点一再说自己的产品没有问题，问题出在李小姐的皮肤上。李小姐只好求助于医生，一番求医问病，终于完全康复。记者以免费试用者身份致电该品牌广州办事处，其工作人员表示如果是购买他们产品的顾客发生这种情况，可以带上医院证明和产品来办事处，由公司退货、处理。但如果是免费试用的顾客，他们无能为力。

　　提醒不够厂家负责

　　免费试用的顾客就低人一等？李小姐提出疑问：免费试用者是否也是消费者，是否也享受消费者应有的权利？记者采访了广东省消委会的陈主任，陈主任说，产品在免费试用的推介过程中，如果导致消费者身体损伤，应从两个层面来看。第一，厂家通过免费试用来推广其产品，就更应该做到告知和提醒的义务，在消费者试用前做足功夫，将一些警示和提醒做在前面，因为只有这样，才能更好地推介、销售其产品，并及时反馈消费者的意见，进而改进其产品和服务。如果厂家没有做到这一点，出了问题主要责任应在厂家，而不是消费者。第二，消费者本身在这个个案中也有一定的责任，因为她有必要在试用前了解产品性能，避免销售人员在一味推销产品时出现的漏洞。陈主任还说，如果不幸发生类似于李小姐的这种情况，可以带上医院证明，以推销人员没有事先告知产品说明为由，向消委会或药品监督局投诉。（晓航／编制）