找领导的电话该如何处理？

　　【金陵晚报报道】（金陵晚报记者　姜晶晶）主讲：三江学院戴安琨教授

　　问

　　：如何对付奚落你的人

　　答

　　：在社交场合如果当众遭遇到别人的奚落时，我们该怎么应付？首先，要表现出冷静大度的气度，如可以轻轻地微笑，表现出仔细听完对方讲话；其次听到对方奚落的话语，不要立刻出言反击，对对方话语中的字眼进行反驳，因为在公众场合里，立刻与对方进行辩论很容易激化矛盾，不利于以后的人际交往。虽然在公众场合中最好不要与对方进行反驳，但要在言语中让对方明白你已经明白他的奚落之意，同时要告诉他，如果不能改善自己的行为，不能学会尊重他人，对自己的人际交往是百害而无一利的，以此让对方自觉收敛。

　　问

　　：如何处理找领导的电话

　　答

　　：首先，若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“××公司××先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。其次，若是领导正忙或已出差无法接电话时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：何时何人来的电话、有何要事、需要回电话、回电话的对象是谁，如何称呼、是否再打过来、对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告诉其请放心，一定转告，当领导回来的时候应及时向其复述。

　　问

　　：在办公室里何时应用敬语？

　　答

　　：语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。敬语的运用场合包括：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人的交谈；与人初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合等。但同时要注意，在办公室里如果和较为熟悉、职位相当的同事说话，不要用敬语，这样会显得关系比较生疏。(编辑　晓曦)