民政服务热线昨天正式开通

　　我市今年投资500万元建立民政便民服务信息系统，主要提供民政业务政策法规咨询、困难求助等方面的服务民政服务热线昨天正式开通见习记者冯雪冰首席记者 马野新

　　家庭困难想办低保怎么办？城乡医疗救助有哪些程序？遇有突发性生活困难怎么解决？从现在起，凡是涉及民政系统30项服务，诸如城市低保、农村低保、城乡医疗救助、灾民救助、农村五保对象供养等方面的咨询，都可以通过拨打一部电话搞定。昨天大连“96100民

政服务热线”正式开通。试运行半年接线5201人次

　　今年年初，大连市政府投资500万元建立“96100民政便民服务信息系统”，主要提供民政业务政策法规咨询、困难求助等方面的服务。系统试运行6个月以来，总接线量5201人次，一次性成功回复率达93.6%，各类困难群众得到了不同方面、不同程度的咨询和救助服务。省民政厅对大连96100服务热线的试运行给予充分肯定，并决定将此做法在全省推广。30项服务承诺项项便民

　　为提高服务质量，大连市“96100民政便民服务信息系统”向社会作出的30项服务承诺，包括城市、农村最低生活保障方面的咨询服务；城乡医疗救助方面的咨询服务；农村五保对象供养方面的咨询服务；灾民救助方面的咨询服务；城乡困难群众突发性生活困难紧急求助方面的咨询服务；社会福利机构及居家养老申办、审批等方面的咨询服务；上世纪六十年代精简退职职工救助方面的咨询服务；退役士兵、转业士官安置和复员干部接收方面的咨询服务等等。记者注意到，30项服务每一项都与百姓的生活密切相关，连福利彩票的种类、玩法、兑奖方法、奖金分配等方面的内容都可以通过这部热线电话了解到。热线话费与市话费相同

　　据了解，这部热线的使用时间规定在法定工作日的8：30～17：30，热线话费与市话费相同。广大网民还可以使用在线QQ713290网络咨询服务，有专人在线实时解答民政政策法规方面的问题。

　　另外，为了进一步加强与群众的沟通，市民政局决定设本周（周一至周五）为“领导集中服务周”，5天里每天都有一位民政局局长值班，直接接听电话，解决民众诉求。从下周开始，96100服务热线还要建立“周三局长接听日”的长效机制，每周三市民都可以跟民政局长直接交流。