航班延误一家四口重新买票赶路

　　昨天庭审中原告要求东航定期公布航班正常率和旅客投诉率

　　因为乘坐的东航班机晚点3个多小时，延误了到香港的转机时间，王琳全家在香港机场滞留了5个多小时。她最后不得不再掏钱购买另一航班的机票，几经周折才赶到目的地巴基斯坦卡拉奇，此时，离原定到达时间晚了15个小时。

　　日前，王女士将东方航空公司告上法庭，除了要求赔偿额外购票的经济损失，还特别要求东方航空公司按照承诺，定期公布航班的正常率和旅客的投诉率。昨天，浦东新区法院开庭审理了此案。

　　冰雪天航班延误3小时

　　在昨天的庭审中，王琳女士回忆起去年12月31日的经历。当天王女士一家4口持11时飞往香港、经香港转机去巴基斯坦卡拉奇的MU703次航班机票，在浦东机场候机。10时58分，机场突然通知因为冰雪天气，航班延误。

　　因为到香港转机的时间只有2小时，王女士一家非常担心赶不上转机，因此向东航工作人员询问，工作人员让他们填写了非常详尽的续航登记表，王女士一家这才放下心来。

　　一家4口被弃香港机场

　　没想到晚点3小时22分到达香港之后，转机早已飞走，东航的接待人员把他们带到延误航班候机室后就一走了之。

　　这与王女士一家事先所想的大相径庭，在与机场工作人员几番交涉后，王女士得到两个选择，一是等3天后同一班次的航班，此间不能离开机场，所有费用自己负责；二是自行购买其他航班的机票。

　　感到受骗的王女士大闹香港机场，引来警方干涉，后在警方的调停和帮助下，无奈重新花2300美元购买了阿联酋航空经停迪拜、曼谷飞往卡拉奇的航班，延误15小时终于赶到目的地。

　　告知义务究竟包含哪些

　　对此，被告东方航空认为12月31日的航班延误是因为30日的冰雪天气造成，属不可抗力。

　　原告王女士则认为即使是不可抗力，东航也应及时通知延误并告知已“无法按时转机”的事实，让他们可以及时退票或者签转。而不应让乘客填了续航通知单“造成问题可以解决”的错觉，令他们一家错误地赶到香港。对此，东航认为行业惯例的告知义务中不包括这些内容。

　　此外，王女士对东航在航班延误后提供的服务质量也提出质疑，指出他们一家4口中有3位信奉伊斯兰教，机票上也写明食物为“清真食品”，东航在延误等待中给他们提供的却是含猪肉的食品。

　　“是乘飞机不是买彩票”

　　与以往不同，此次诉讼中，王女士的诉请除了要求经济赔偿，还要求东方航空公司按照自己曾经承诺的那样，定期向公众公布航班的正常率和旅客投诉率。

　　王女士表示，如果不是打官司，她根本不了解东方航空公司的航班延误率和旅客投诉率居全国之首，她认为东航既然已经承诺公布这些数据，就应当切实做到。“毕竟，乘飞机不是买彩票，连准时起飞都要碰运气。”

　　浦东法院将在合议庭合议后，择日对此案作出判决。

　　本报记者 潘高峰