生活日报8月9日讯(记者 王丽)昨天，记者在火车站听到由于一班次火车晚点两个多小时，播音员向乘客表达了歉意。而许多乘客并不知道火车晚点乘客可以全额退票款，播音员也没有广播此项措施。
昨天早晨7时许，记者在济南火车站第二候车厅的大屏幕上看到，自温州开往北京的K102次火车大约晚点2小时16分。屏幕上打出了字幕后，火车站的播音员也通过广播向广大乘
客表达了歉意。几名乘客坐在座位上心急火燎，不断跺脚：“也不知道火车晚点的票能不能退啊！还得再等两个多小时，这不是耽误事情吗？”旁边有一名乘客似乎还稍微懂一点，立刻说：“听说火车出发前两个小时可以退票，不过得收取手续费，具体多少不知道。”
记者随即咨询了火车站的一名工作人员，据她说火车晚点时乘客可以凭票全额退票，只要拿着车票在火车站的售票大厅退票窗口办理即可。
对此，记者采访了十余名等车的乘客，他们大多数都曾经遇到火车晚点的情况，但对于晚点火车能全额退票竟没有一人了解。许多乘客都表达了一个愿望，希望铁路部门能给广大乘客更多的知情权，让大家了解服务细则。一些乘客认为，如果能全额退票就应当主动告知广大乘客，这样既是有信誉的表现，也是对乘客负责，更能赢得广大乘客的信赖、理解和支持。
