8月9日是辽宁省民政厅（局）长集中接听96100服务热线的第一天。据统计，全天全省共接听电话6955次，其中厅、局长直接受理931件次。沈阳市共有1781个电话呼入，其中187个为人工接听。
电话是平时的90倍
9日，沈阳市民政局局长张颖来到便民热线服务中心接听电话。市民吴先生询问参军10年，如何计算工龄的问题。工作人员详细了解情况后，告知由于工龄的鉴定有详细标准及核实过程，将于一周后给予回复。
市民李先生从早上开始拨打96100,直到中午才将电话打进去，连声说电话真是太热了。据了解，9日的电话量是以前的90倍！热线电话从早上8时开始，就一直响个不停。截止到昨晚5时，共有1781个电话呼入，平均不到三分钟就要接听一个电话。96100只解决民政范畴问题
民政部门的工作人员告诉记者，经过粗略统计，在昨日接听的求助电话中，几乎有三分之一的求助问题不属于民政部门管理的范围。遇到此类情况，工作人员多半告诉对方应该找哪个部门进行办理。有条件的会为其提供电话。96100便民热线服务中心的张主任提醒市民，要了解民政部门的30项服务承诺，拨打电话前明确是否属于民政范畴解决的问题。
此外，工作人员提醒，由于目前拨打的人数非常多，系统繁忙。拨打时要多试几次。如果想直接与局长对话，可以在每周三拨打96100后转入本市的人工服务。记者王晓婷实习生龚莹摄影王晓辉记者电话：88811350
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