客观调查结果荡起千层涟漪 十大百货商场精确新闻调查回访

　　7月，早报“味道”新闻周刊10名记者、10名“便衣”读者兵分两路，连续三周对太平洋春熙店、伊藤洋华堂春熙店、仁和春天人东店等成都10大百货商场进行精确新闻调查。8月4日，“味道”周刊进行大篇幅报道。10大百货商场有何反响？读者对此看法怎样？本期“味道”有精彩回访。

　　伊藤：保存报道作重要资料

　　“便衣”评为印象最差商场、但人气指数雄居10大卖场榜首，伊藤洋华堂春熙店在调查中出现了两个截然相反的数据。该卖场总经办的邓德强认为，此次调查非常好，8月4日的相关版面已经被伊藤作为重要资料保存下来。

　　在邓德强看来，这次调查基本上能反映出商场的各个方面。首先很全面，基本把成都的各大卖场都包括进来，所设置的几项指标也不错，是一个商场综合实力的表现。其次，每个指标都是记者通过三周的时间调查出来的，靠数据说话很真实，显示出调查的准确性。此外，调查的参与性很强。商场内部的一些评判都是由消费者来评定，消费者是卖场的上帝，由他们来说最为合适。同时，邓德强解释了调查中提到的关于货品陈列稍乱的问题：“客观上是春熙店这边卖场面积不够大，另外就是我们要根据不同的时候调整不同的货品陈列方式，消费者感觉上会觉得陈列有问题，我们会在这方面注意的。”

　　人民商场、大业百货：客观原因导致缺陷

　　各大卖场的场内配套指数也在本次调查之列，面对一些指出本商场略有逊色的指标，人民商场股份有限公司副主任韩玉和大业百货总经理助理戴琳均表示，缺陷在于客观原因。

　　韩玉表示，人民商场是一个有着53年历史的老商场，在顾客中的美誉度还是很高的。早报调查正逢商场改装，现场可能会给人一些混乱之感。韩玉说：“改装后的人民商场一定会有很大变化，加上商场悠久的历史，将来会让更多消费者感到满意和喜爱的。”

　　戴琳认为大业百货的现状是历史原因造成,而调查中的“一个配套指数，就把我们推入了深渊，如今市场讲求细分，我们就是一个单纯而专业的品牌折扣卖场，在我们这里来是又买品牌又买相因，再加上我们地处市中区，周围的配套设施已经很完备，我们只能把有限的面积用在刀刃上。”她同时指出本次调查中的一个错漏：误把北京华联盐市口店写作北京华联大业店。

　　百货大楼：卖场的味道

　　部分百货商场负责人对第一期《味道》周刊作出客观评价，《味道》生活周刊借此向他们致谢。

　　百货大楼业务部部长张艺文认为本报的内容比以前更为丰富，但是“版面还比较混乱，怎么方便阅读也很重要。像我们做百货的，看报纸首先就会看你们的卖场版，但你们的版面不像以前那么容易找了”。

　　友谊百货总经理刘立群则觉得“味道”定位比较模糊,卖场版不知所踪，但就这次早报的调查来说，是相对公正的，我们公司也做过调查，由于我们卖场的购物环境和车位的充足，致使我们男性顾客的优势确实很明显。不过你们应该在醒目的刊头部分注明栏目，比如卖场，比如娱乐……就算是精确调查也应该注明“记者目击”、“便衣行动”等不同的内容。这样笼统地冠以《味道》新闻周刊,读者读上去觉得比较累。

　　摩尔百盛：用平常心接受媒体关注与监督

　　摩尔百盛总经理黄志强认为要用平常的心态去接受媒体的关注和监督，只要你做好了，人家也挑不出什么毛病。

　　黄志强说：“这个调查很客观，很善意。只要出发点是善意的，调查就是有价值的。”百货大楼业务部部长张艺文则说：“我们百货大楼对读者的批评很重视,我们将和业务部一起就‘营业员少笑脸’进行整改，”并立刻督促下属建立剪报。

　　仁和春天市场推广部经理符佳认为，如此鲜见的调查对百货商场很有帮助———“让我们看见我们的不足，也能借鉴别的公司好的经验。”

　　太平洋、王府井、北京华联：新闻是否有偏差？

　　虽然大多数商场认可了本次调查的真实性，但仍有部分卖场提出质疑。

　　太平洋企划部襄理王敏慧质疑调查是否受到广告经营任务的影响：“据我所知，成都的记者不像台湾的记者，是有经营任务的，所以有的报纸做新闻，会有偏差。”但她得知这次调查是非常客观的之后表示：“我认为是一件非常好的事。”

　　对本次调查有异议的还包括王府井百货和北京华联盐市口店。王府井被“便衣”读者评判为重女轻男，这一结果在百货商场业内引起震动。王府井总经理助理赵英明说：“商场‘重女轻男’是最正常不过的事情，逛商场的人本来就女多男少。众所周知，王府井的男装不管品牌数量、品相，在成都商场中都是首屈一指的。参与这次调查的‘便衣’余蕾还说，武汉与成都相比，成都卖场品牌不够，武汉已下市的货品成都才上市，时令感较差。这个说法很外行，业内人士都知道成都卖场的时尚度远远超过武汉。”

　　北京华联盐市口店被“便衣”读者评为服务最差的商场，企划部的雷燕告诉记者：“就凭一个‘便衣’的调查不能代表其他人对我们商场的看法，这样有失公正。”

　　早报记者丛源王彦伍靓阿春吴楚瞳