“天然气的使用关系到成千上万名用户，用户反映的问题带有普遍性、典型性，陕西省消费者协会一定会协助天然气用户、支持用户合法维权１８月１１日，樊老太来到省消协法律部提出了书面投诉，并得到了省消协的大力支持。
昨天下午，樊老太在儿子的陪同下来到省消协法律部，向法律部主任管杰提交了自己的书面投诉材料。看到本报报道及樊老太的投诉材料后，管杰主任说，在这件事上，樊老
太先后多次主动与天然气公司联系，反映自己家的天然气表出现了故障，希望天然气总公司能派人来修理或更换，但天然气总公司迟迟未受理，且在受理后明确告知用户有问题，承诺１５日内修理也未兑现，导致此事一直拖了６年，天然气总公司管理上的疏漏是很明显的。既然天然气表已出现了故障，天然气能源源不断地进入用户家，天然气总公司所谓的计费怎么能保障其准确性？
“西安市天然气总公司的这种行为明显是‘霸王条款’，侵犯了消费者的合法权益１管杰主任表示，省消协会尽快向西安市天然气总公司发公函，督促其合理、公平地解决与用户间的纠纷和矛盾。在用户维权的过程中，省消协一定会协助用户、支持用户合法维权。
同时，管杰主任也想提醒广大天然气用户：“在使用天然气的过程中，如遇到侵犯自己合法权益的事情，希望能尽快与省消协联系，依法保护自己的合法权益。”
