公交司机培训语言技巧 夏天脾气大细语来“熄火”

　　荆楚网消息（楚天金报）记者于丽娟通讯员翰安、仕辉报道：司机不仅要开好车，也要掌握一定的语言技巧，化解和乘客之间不必要的纠纷。眼下，随着夏季高温天气来临，人们的脾气也变得容易“上火”，为此，一些公交部门开始培养公交司机的语言技巧。

　　不少公交司机称，和乘客之间可能会因一句话“不对头”发生冲突，也可能会因为一句舒心的话，避免了一场冲突的发生。特别是高温天气下，没有空调的公交车司机开车如

同“洗桑拿”，乘客也仿佛坐上“蒸笼”，更容易因为一句话起争端。一司机举例称，有的乘客上车投币不足1.2元，司机要求补足票款时，有的乘客丢下一句：“多投两角钱你就发财了？”之类的话搪塞司机，司机如不甘示弱，回驳一句，对话很有可能升级为“争执”；而司机如果能笑着说句“如果没有带够，请下次记得投足币”，既体谅乘客，也向对方表明了自己的态度。

　　近日，武汉市公交一公司717路车队请来了歌剧《洪湖赤卫队》第一代刘闯的扮演者———国家一级演员夏奎斌，对该线路司机“面授机宜”，让司机调整心态，做好服务工作，提高语言服务技巧。他还在公交车上扮演了一回公交司机，让车上“乘客”心悦诚服地起身让座。