以“断气”限制用户不是“服务”

　　本报讯（记者郭红文实习生张佳温晓晓）“看了《三秦都市报》这几天的连续报道后，觉得西安市天然气总公司在与用户的相处中，是专门为用户服务的，不能总是等到出现问题后限制用户，天然气公司关键是没有做好企业自己的‘文章’?驯西安市公安局一名警官作为天然气用户谈了自己的看法。从８月１０日至１３日，不断有许多天然气用户打电话到本报投诉或提出建议。

　　问题为何不找自身原因

　　刘警官是西安市天然气公司的一名用户，他说，天然气的使用几乎牵扯到每一个用户，媒体对用户在使用天然气过程中出现相关问题的关注，也显得尤为重要。樊老太所遇到的情况，是把目前西安市天然气行业存在的问题充分暴露了出来。“我认为天然气公司在处理中存在三个问题：其一，天然气表有问题，天然气公司为何迟迟不给更换?芽其二，既然气表出现了故障，为何还以气表所显示的数字为准收取用户气费?芽如何能保证这个数额的准确性?芽其三，出问题后，天然气公司总是一味地限制用户，对用户的投诉总是以‘断气’相要挟，为何不从自身寻找原因?芽”

　　比如供电局，如果接到用户投诉后，会在一定的时间内予以协调处理，给供电局和用户一个解决问题的时间，若确属用户自身原因且不交电费时，才会最终采取强制措施。造成天然气公司和用户时常出现种种的矛盾，也有多方面的原因，天然气公司作为一个服务行业，走的是企业化的路子，应当明确地认识到为用户服务这一最为根本的特性，但这种服务绝不是靠遏制用户来为其“服务”的。

　　建议做好自己的“文章”

　　用户给天然气公司造成的所谓损失只是经济上的暂时损失，但天然气公司带给用户的却是心理和精神上的压力，担心因天然气表出问题而引发意外事件发生等等，对此，天然气公司又将如何给用户一个完满的解释?芽关键原因还是天然气公司的“垄断行业”地位所致，天然气公司没有做好企业自己的“文章”?选

　　刘警官认为，老百姓要求并不高，他们只要求享受到自己本应享受到的服务。天然气作为一种特殊的商品，与其它商品是等同的，用户的气表出现故障，天然气公司应该无偿更换。作为一个为用户服务的行业，其最终目的是为用户服务，而不是依靠手中的权力去遏制、要挟用户。通过天然气公司的种种做法，让人感到有给用户“设套”之嫌。