南京市民刘女士向本报反映说，她家中电脑只要开机便处于黑屏状态，系统提示需重装操作系统，为此她打电话联系了南京海通电脑经营部，请他们帮忙维修。7月31日，该公司一位李先生上门为其重新安装了操作系统，并收取50元钱。一周后，刘女士发现电脑突然又出现很多其他毛病，主机不停发出“嘀嘀”声，音箱却不发声，查看网页则会频繁提示“程序出错”，而且每当开机就出现“C盘空间低”的提示。刚修过就出现这一串故障，刘女士不得不再次与“海通”的李先生联系，说明情况后，对方表示这与他们无关，是她自己把电脑
硬件碰松了，随后挂断电话。无奈，她只好找来朋友帮忙查看硬件，如今“嘀嘀”声音虽然消失了，但其它状况仍未好转，真是非常着急。
根据刘女士提供的电话号码，记者联系到“海通”的李先生。他介绍说，对于是操作系统等软件，安装人员出了门便不再保修了，各家公司都是这样规定的。而且他安装操作系统时都很正常，至于音箱不发声，可能是刘女士使用时不小心将声卡驱动程序删除了；“C盘空间低”则是因为她平时下载的软件装入该盘所致，其电脑C盘空间原本就小，装操作系统时，在没有用户的要求下，安装人员不能擅自改变硬盘区域的大小；此外，如果刘女士浏览任何网站都会出现“程序出错”的提示，可能是操作系统的故障，但也不排除使用不当所致。李先生表示，他会再次上门帮刘女士检查电脑，确是操作系统故障的，将免费为其解决问题。乔丽 周建平
