空调安装维修两大环节投诉多

　　与各大商场火爆的空调销售热相“辉映”，南京消费者的空调投诉也窜升得异常迅猛。昨日，鼓楼区消协发布的调查报告显示，六七两月的空调投诉，相比于去年同期竟增长了近40%！其中，因空调的质量引起的纠纷不少，安装、维修等两大环节更是为消费者集中所投诉。

　　安装“事故”频频发生

　　“先是承诺24小时内来安装，再说是保证3天，然后可能就是一个星期”，在消协受理的投诉中，类似关于安装的投诉屡见不鲜。消费者辛先生7月份购买的空调，因安装问题，造成室内机冷凝水倒流，机子外壳塑料板断裂；潘女士也遇到了同样的问题，由于安装工人的不当操作，造成空调室内外机的连接管道断裂，换了几拨工人后才算安装完毕。

　　消协调查发现，99％的空调厂家只是提供产品，送货、安装及维修等售后服务都是经销商负责，而事实上，很多商家并不具备足够的安装力量。有的仅仅是在旺季的时候雇一些民工，对他们进行一些必要培训然后就上岗了，由此导致安装工人素质普遍不高，真正懂电路、制冷原理等技术的更少，使得空调安装过程中事故频频发生。有的是空调室外机支架脱落，有的是连接不密导致漏氟，还有的甚至出现漏电漏水、异常噪音等。

　　坏空调等了两周无人修

　　消费者杨先生去年5月购买的空调，使用不到一年出现了故障，厂家约定第二天上门维修，结果等待两周后仍未上门，维修人员事后称，配件未到，让消费者耐心等待；无独有偶，陆小姐的一台空调漏水，与厂家先后约了10多次，结果工人上门来了5次，却说出5种不同的毛病。

　　据统计，鼓楼区消协7月受理的有关空调的案件中，对修理的投诉就有33起，其中修理不及时10起，修理时间长7起，修理乱收费3起，三包期间修理两次以上13起。业内人士介绍，维修工其实“不堪重负”。有统计显示，南京人旺季每天购买的空调在4000台以上，如此庞大的客户使得维修工人疲于应付，每个工人每天要检测或维修20多台空调，如此大的工作量，难免不出现问题。

　　便宜“促销机”表里不一

　　消协调查发现，消费者购买的空调，一年以内发生故障的比例上升了30%，降价机、特价机的比例更高。

　　消费者刘女士购买一台国产品牌的柜式空调，选购时，该品牌空调厂家的有关资料标称，该品牌空调压缩机为100%的三菱压缩机，而刘女士事后却发现压缩机其实是另外的牌子；7月20日，市民赵先生以1600元的促销价格购买了一台规格1.5匹空调，然而仅使用4天，压缩机便坏了。

　　消协最后查明，刘女士和赵先生所买的空调均是不知名品牌，这些厂家为了以低价获得市场份额，不得不以牺牲产品质量来换取成本的降低，从而导致产品返修率增加。

　　厂家倒闭空调售后无着落

　　厂家倒闭，商家不管，空调售后服务无着落，消费者为此心急如焚。7月份，鼓楼区消协受理此类投诉就有6件。

　　消费者李先生2002年6月30日购买了一台迎燕空调，购机时，厂家承诺整机保修5年，现在压缩机出现故障，消费者找到商家，商家称，生产厂家已经倒闭，商家不负责任，如要修理，必须要收费；同样，消费者梁先生于2003年8月购买了波乐空调，今年使用时开始漏水，需要维修，商家则告知生产厂家已经倒闭，此机维修不能按照“三包”规定执行。

　　事实上，按照国家相关法规，经销国家规定的“三包”商品，谁经销谁负责。经销商作为第一责任人，无论厂家是否倒闭，其商品的“三包”均由商家负责。

　　消协“六大”贴心提醒

　　消协提醒广大消费者，购买使用空调要注意以下几点：第一，对个别经销商不规范的促销手段，应事先问清附加条件，不轻易为“赠品”所动，防止落入“消费陷阱”；第二，谨慎购买低价空调，对商家作出的承诺一定要记录在案；第三，购买时一定要索要发票并长期保管好；第四，购买空调最好选择知名度和美誉度较高的厂商，售后服务较有保障；第五，送货和安装时，消费者应当场检查和验收。对于发现的问题，应有经销方人员的认可并留有签字记录，对于疑点问题应及时找销售方来确认并协商解决的办法。第六，维修时要让维修人员按三包要求填写维修记录。通讯员　徐海波　本报记者　谷岳飞