业主花钱买服务质价纠葛难裁断

　　近年来，哈尔滨市先后有300余个小区成立200多家业主委员会和70多家物业管理公司，作为服务供需

　　双方，物业以费养业，业主以价论质，一旦双方在服务质价上产生分歧,带来不良后果———

　　日前，居住在中财·雅典城15栋2单元的小区部分业主，因不满意小区物业服务，拒交物业管理费，而小区物业公司也因收不上来钱而出现服务质量缩水，给业主带来诸多不便。由于双方在服务质价是否相称上各持己见，造成矛盾无法调和。电梯停摆坑苦了高层病患居民

　　据了解，今年7月初，中财·雅典城15栋近百户居民所乘的电梯突然停止运转。其中2单元电梯停摆13天，而3单元电梯停摆20余天。为了方便，住在2单元高层居民只得另辟捷径，通过楼顶防火通道下到其他单元，然后改乘该单元电梯下楼，被物业发现后，这条通道也被锁死了。无奈，居民每天只能步行上下楼。尤其给住在高层的老人们，平添了很多麻烦。

　　在电梯停摆期间的一天上午10时许，2单元10层一位居民糖尿病综合症病情突发，在求助有关部门无果的情况下，患者只得独自下楼，恍惚中瘫软在楼道内，幸亏被一居民发现，及时通知了患者的亲属，才得以救治脱离危险。无独有偶，11楼2单元居民李某，正值家里无人之时出现了药物排斥反应，其从楼梯步行下楼准备去医院时，因体力不支昏倒在8楼楼梯间，幸好被邻居发现，及时送往医院，李某才化险为夷。

　　就电梯停摆给居民带来诸多不便，记者采访了中财物业管理中心工作人员刘某，其解释说，电梯出现故障之前，我们已张贴了通告，指明因业主拒交物业管理费，致使小区保洁、保安等岗位因工资无法兑现，相关设备突发事故，厂家无法及时处理，其后果自负。随后，记者走访了15栋楼4个单元，发现每个单元电梯里都张贴了第二份通告，对于物业管理费收不上来所带来的后果，也如第一份通告一样予以事先说明。服务为何“缩水”双方各执一词

　　5日上午，记者走访了中财·雅典城。3单元居民孙某告诉记者，前几天他们单元电梯总是在上午七八点钟和下午四五点钟居民上下班高峰时间出现故障，居民猜疑物业在有意难为大家。3单元5楼居民刘某向记者诉苦道：“现在小区物业服务水平越来越差，不仅电梯出故障，卫生上不去，保安责任心也不强，电子门坏了也没人修，上门推销的人很容易进入楼内，无疑给犯罪分子提供可乘之机，我家防盗门就被撬过，是他们服务不达标在先，而我们拒交费在后，这哪是高档小区，凭什么收我们每平方米1.2元的物业管理费？”

　　哈尔滨中财物业管理有限公司管理部宿部长向记者阐述了服务为何“缩水”的理由：中财·雅典城是2002年12月26日进户的，第二年7月便成立了小区业主委员会。进户当年，中财·雅典城物业公司根据服务项目确定了小区物业管理收费标准为每平方米1.6元，并在市物价局备了案。可实行一年后，15栋的业主觉得服务质价不称，通过业主委员会与物业公司协商，又将管理费降到每平方米1.2元。可业主还嫌价高，很多人甚至拖欠费用近一年。是居民先拒交管理费，导致后来物业服务质量下降。

　　宿部长为记者算了一笔账：小区居民居住总使用面积为13万平方米，按每月每平方米收取物业管理费1.2元计算，每月收取的物业管理费总计约15万元，扣去小区服务员工9万元开支，所剩的6万元还不够支付小区公共设施的水电费，只能采取削减人员数量、降低员工收入等办法减少开销。电梯出现故障后，物业为此花了16000元修理费和每部2000元的电梯保险费，并要求住户每月缴纳50元或60元的电梯费，但只有少数几户交了，物业公司也很无奈。服务收费质价相称是非难断

　　据了解，哈尔滨市业主委员会在上世纪90年代初现端倪，2003年进入规范化管理。现哈尔滨市有300余个小区先后成立了200多个业主委员会和70多家物业管理公司。对于中财.雅典城出现的物业服务质价是否相称所产生的纠葛，代表业主利益的业主委员会与物业公司曾多次进行过交涉，业主竟对小区物业公司的服务质量提出了30余条意见，包括物业公司投诉电话经常无人接听；小区夜间一些路径缺少照明设备；户外平台卫生较差等。对于每月收取的物业管理费，居民参照同等档次小区物业服务项目和收费标准，认为收取0.8元更合理。而物业公司认为，物业管理收费是经过科学预算的。而如今市物价局原有的物业收费标准还沿用上世纪80年代所定的每户每平方米3角钱的价格，显然已不适应当前高档小区物业服务收费标准的发展需要。双方在服务项目与收费标准上产生争议的现象，在哈尔滨市具有普遍性。

　　哈尔滨市物价局一位负责人说，哈尔滨市小区物业收费价格，有的是物业公司自定的，有的是业主委员会与物业公司协商确定的，但很少有物业公司到物价局进行备案。由于哈尔滨市尚未出台物业服务项目收费标准细则，而去年下发的《黑龙江省物业服务收费管理办法》所明确的物业服务收费实行政府指导价，是根据物业管理服务等级标准等因素，制定了物业服务基准价格及其浮动幅度。由于等级标准和浮动幅度具有一定的弹性，物业公司所提出的服务项目对应的收费价格便有了可伸缩空间。而业主也把这种价格浮动，视为衡量物业服务质量好坏的尺度，论价求质，达不到业主满意，就得降低收费。物业公司则以费养业，收不上来费用，服务质量必然下降。由此人们呼吁，哈尔滨市亟待出台相应的物业管理法规，明确收费项目及对应的收费标准，以提高哈尔滨市小区整体物业管理水平。牛显达本报记者