江城商铺频演“蒸发”闹剧(图)

http://www.sina.com.cn 2005年08月15日09:25 汉网

　　记者杨佳峰实习生陈灵姬

百莲凯美容院花桥分店突然关门，顾客蒙受了损失。记者杨佳峰摄

　　阅读提示：

　　天诺装饰的老板失踪、芝柏婚纱店离奇关门、标准汽车美容店人去楼空（本报均曾报道）……近来，武汉三镇一些商铺频频“蒸发”，不知所终，让不少消费者蒙受损失。连日来，记者对近期几起“商铺蒸发”事件进行了深入调查，其实，只要公安机关能出面保护消费者，工商部门加强对商铺的监控，尽快建立法人信用体系，相信就能杜绝类似事件的再次发生。

　　商家失踪顾客蒙受损失

　　7月28日，丝宝集团的黄小姐到百莲凯美容院花桥分店做美容护理，不料大门紧闭。隔壁商家称，其上周二便搬走了，搬到何处无人知晓。

　　黄称，6月18日，她花1270元在该店购了一张美容卡，按协议可做34次美容，可至今只做过4次。记者了解，该店今年2月8日开业，与黄小姐一样在该店办了美容卡的不下50人。

　　8月3日，10多名车主在香港路262号标准汽车美容装饰店前傻了眼：店铺大门紧闭，老板卷款逃离。

　　8月4日，十堰市民李先生失望地离开武汉：他本应在6月5日领取结婚照相片，结果拍摄单位“芝柏婚纱摄影”武汉店“蒸发”了，2500元钱打了水漂。

　　近日，晨报还接到了不少类似投诉。不论是商铺关门，还是老板失踪，最终受损的，只有消费者的利益。

　　想讨说法维权过程很艰难

　　8月1日至3日，记者和十堰李先生一起欲寻访维权，却发现异常艰难。

　　8月1日上午，记者和李来到江岸工商分局12315办公室，该办公室一喻姓负责人称，他们没办法，只能找到“芝柏婚纱摄影”负责人，他们才能处理。

　　随后记者一行赶至市消费者协会，得到的答复与江岸工商分局一样。张还给李开了一张“消费者来访投诉转办单”，要求李将其交给“芝柏”负责人，要求对方3天内将2500元退还给消费者。对此李一脸无奈，“我找寻两月都无果，如何转交？”

　　8月2日，记者和李赶至江岸经侦大队报案。该队钟警官称，2500元不够立案条件，起码要10000元才能立案。

　　买洗车卡的刘女士报案时，也因“案值小”，未被立案。

　　这里“蒸发”可能别处另开店

　　深圳居众装饰公司位于百莲凯美容院花桥分店隔壁。该公司毕经理称，7月19日22时，他发现百莲凯搬家，因美容院尚欠他房租，便组织员工制止。百莲凯负责人称，他们是搬到武昌。可后来毕经理再也没联系上他们。

　　江岸工商分局12315联动办公室一负责人称，目前工商部门还未对商家建立信用体系，也未形成联动机制，在此处坑害了消费者，也许其法人又在别处开店，或摇身变成其他公司。

　　另外，江岸经侦大队一干警分析，尽管有几家商铺“蒸发”，但来报案的并不多，这给侦查工作带来不便，也无形给商铺留下生存空间。

　　记者调查中发现，很多顾客都持有“蒸发”商家的会员卡。据了解，我国专门制订有《会员卡管理试行办法》，对发行人的资质、发行价款的总额、发行人与会员协议等进行了严格规定。但不具备发行资质、超范围发行会员卡的情况大量存在，缺乏有效监管是不争的事实。

　　预付消费商家却不守信用

　　有人认为，商家甩客的直接原因是预付式消费，特别是美容机构已形成惯例。

　　目前，商场、美容院、电影院、洗车等服务、娱乐行业，相继推出了会员卡、年（月）票等。市工商局消费者权益保护处负责人称，消费者购买的会员卡等，实际上是一种预付款式证券。但由于经营者提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，却可能面临很大风险。

　　该负责人提醒：市民办理会员卡时，最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况；避免一次投入过高，承担风险过大；注意保留协议、发票等证据，发生问题及时向消费者协会投诉。

　　专家建议出面保护消费者

　　社会学家周运清教授表示，商铺突然“蒸发”，是市场体系不完善造成的，缺乏监管使一些人产生投机心理，也让甩客商铺钻了空子。若这种事发生多了，会使老百姓对社会公信力产生怀疑。

　　武汉大学法学院教授周佑勇表示，不论钱多钱少，公安机关都应出面保护，只要有线索也可以作为一个普通的治安案件处理，而不应拒绝。商家“蒸发”，工商部门也负有监控责任，应尽快建立法人的信用体系，规范法人处理债权债务关系。