近年来，随着人们对自身美的不断追求拉萨的美容美发市场也日趋繁荣，但随之而来的各类投诉也明增加。
昨日，记者从拉萨市“12315”消费者投诉指挥中心悉：仅年上半年，中心就受理美美投11件，案值12800元，比去年同期增长了83％。在这些投诉中，已经调解处理了8件，待处理的有3件，案值10396元。
通过对这些投诉的分析，“12315”消费者投诉中心负责人巴珠认为，拉萨美容美发市场还存在许多题个别商家夸大美容美发产品的功效，隐瞒其毒副作，对所售产品进行的过敏测试持回避态度；个别美容美发院以提供服务为诱导，借此推荐产品；有的美容美发院用一般的美容美发产品冒充进口高档品牌产品，欺诈消费者；美容美发收费不透明，随意要价，漫天要价，坑害消费者利益的事时有发生；美发使用质量差或不合格的药水，造成消费者发质受损或皮肤过敏的事也有发生。
“12315”消费者投诉指挥中心在处理美美类诉时，主要以三证（厂家营业执、卫生许可证、产品鉴定报告）和医院的诊断报告为处理依据。如果产品合格，指挥中心工作人员主要就是调解纠纷；如果不能裁决的纠纷，指挥中心将视消费者受损情进调解处理。
谈到在处理此类投诉的困难时，巴珠认为，拉萨没有专门的机构对美容化妆品质量进行检测，如果产品三证不全，指挥中心便缺乏处理投诉的足够依据，只能视具体情况委托当事人去内地鉴定产品质量。巴珠最后建议消费者在购买美容美发产品或去美美院前，要对自己的皮肤和发质有一定的了解。
作者：廖娟
（来源：西藏商报）
