网通为固定电话用户办理具有留言功能的“电话录音机”业务遭质疑———事关收费开通前咋不说一声

　　帮办热线6366998报道“对不起，主人不在，有事请在‘嘟’声后留言，结束请挂机！”近一段时间来，鞍山很多网通固定电话用户发现，在打网通固定电话无人接听时，总能听到这样的留言提示，“怎么现在电话都办留言了？我不留言，听到这话就挂机，这边收电话费不？”

　　用户质疑：

　　电话莫名被开通留言业务，听到提示就发生话费“我家根本没申请，突然就多了留言业务。”读者王女士说，一次偶然从娘家往自家打电话，电话响了五六声后没人接，忽然冒出一段让她留言的话，弄得她莫名其妙，“这业务收钱不？”王女士通过网通客服中心了解到，她在娘家打的这个电话收费两角。“这钱花得也太冤了！”

　　同样，经常用网通固定电话联系业务的孙先生更郁闷，“最近给客户打电话，半天没人接，十有八九都让我留言。有几次留言了，也没回音。事后一问，人家根本不知道自己电话还有留言这功能，也不知道怎么听。”“后来我才知道，不管我留不留言都花钱，这也太过分了！”

　　网通解释：

　　免费为用户开通新业务，不愿用可取消

　　对此，网通辽宁客服中心的106、113和116号三位话务员这样解释，他们从2005年7月16日起，陆续为鞍山市网通的固定电话用户免费开通了具有留言功能的“电话录音机”业务。开通后，网通固定电话之间拨打，铃声响过5声无人接听，自动进入录音系统，并开始计费（计费标准同市话，前三分钟0.20元，以后每分钟0.10元）。业务开通后，用户可通过网通固定电话和小灵通拨96208免费收听留言。

　　在开通此业务前，他们曾通过报纸发布通知。用户如不愿使用这项业务，可通过96208或10060办取消。

　　他们提醒用户，在用网通固定电话拨打网通固定电话时，响铃3－4声无人接听，最好挂断重拨，以免不必要的收费。

　　消协说法：

　　涉嫌侵害消费者自主选择权和知情权

　　对此，鞍山市消费者协会秘书长梅春发表示，网通公司在用户不知情的情况下为用户开通业务，侵害了消费者的自主选择权，从而引起其他消费者（第三人）的知情权也被侵害（发生话费）。对于权益受损的消费者，可通过与通信公司协商解决，如协商不成，可向消协投诉。帮办记者邢宇