本报讯 购买的沙发有问题，商家答应退货，厂家却不同意，消费者该听谁的？昨天，南京市民王女士在退货时就遇上了这个尴尬。家住雨花台区的王女士今年1月28日在某家具城花3600元定做了南京大红鹰家具厂的一款“321沙发”。2月3日，王女士拿到沙发后便将其置于刚装修的新房中，由于新房在通风，她便一直没有使用沙发。等到用时，王女士才发现沙发没有弹性，坐下去后需靠两手撑着才能起身。8月1日，厂家派人到王女士家进行检查，认为沙发没有弹性不属于严重质量问题，不同意退货，但同意重新换坐垫，或者再将坐垫充满
些。王女士不同意，坚决要求退货。8月5日，家具城市场部经理到她家检查沙发，承认王女士的反映属实，沙发确有质量问题，同意退货。
16日上午9：40，王女士满心欢喜地来到该家具城客服部，但是让王女士没想到的是，厂家的工作人员也出现在现场，并且指出该家具城市场部经理无权承诺王女士退货，且王女士家的沙发已过了180天退货时效。现场一时僵持不下，谁也不愿意让步。僵局一直延续到下午3：30左右，售后服务部经请示，答应先从财务部借3600元垫付退款，帮助王女士解决问题。下午，该家具城派车到王女士家中拖走了沙发，并退还了沙发款。（罗玉婷）
