读者给天然气总公司提建议：要让用户“知情消费”

http://www.sina.com.cn 2005年08月18日03:30 三秦都市报

　　本报讯（记者郭红文实习生张佳温晓晓）本报有关

天然气的连续报道，引起了许多天然气用户的共鸣，有热心读者还专门写信给本报畅谈自己对天然气问题的看法。同时，大家也提出了“五条建议”，希望能明明白白用气，维护天然气公司和用户双方共同的权益。

　　读者来信：

　　用户有理由质疑计量表

　　８月１６日，本报收到了西安市韩森寨２８号街坊李先生给本报寄来的一封信。

　　李先生在信中说：“天然气公司说他们对气表只保修一年，一年后出现的‘常通卡’，即失灵而导致的换表不承担费用，这是一条十足的‘

霸王条款’。因为供气方的义务是必须保证其供应、安装的供气设施（包括气表）在较长的合理期限内安全、有效，这个期限当然不可能是一年，应在１０年以上。如果在这个期限内，非用户的原因出现气表失灵，自然是供气方未尽合同义务，因而供气方应承担法律责任。这个责任目前主要有两点：一是导致换表的费用，自然应由供气方承担；二是发生的“单方计数”，是违反合同的计数，这个计数不符合用气方的合同意志。因此，用气方有理由质疑，且它是仪器失灵的结果，不能认为这个计数是合理计数。”

　　同时，李先生也提出了自己的两条建议：应对仪器做技术鉴定；应由双方共同承担超用的费用，且违约的供气方应承担多数。

　　市民建议：

　　五条建议明明白白用气

　　针对在使用天然气中常引发的纠纷和矛盾，在记者连日采访中，许多天然气用户也提出了自己的建议，以避免因使用天然气引发的诸多纠纷，让大家都能明明白白地用气，以维护天然气公司和用户双方共同的权益。

　　建议一：让用户“知情消费”。天然气总公司提供可供用户随时或定期查询用气情况的系统，或公布相关查询热线电话，使用户能及时掌握自己的用气量。

　　建议二：天然气总公司尽其告知义务。天然气总公司如发现一些用户的天然气表可能出现“常通卡”故障后，及时通过电话或寄信方式，在最短的时间内告知用户，让其及时查看自己家中的气表，以免引发日后不必要的纠纷。

　　建议三：定期或不定期入户检查。虽然天然气总公司工作人员有限，但入户检查不可忽视，建议定期或不定期地入户检查，及时发现故障并尽早消除。

　　建议四：最好在燃气表上安装明确的使用气量显示系统，让用户随时能查看输出的、已用的及剩余的气量，让用户随时掌握自己家的用气量。

　　建议五：由独立的权威检测部门负责对天然气表进行专门的检测，保证检测的公正性、合理性。

　　您对西安市天然气总公司的服务管理是否满意？是否也有相同或相似的遭遇？在天然气的使用上，天然气总公司和广大用户之间的诸多矛盾到底该如何化解？气表检测部门和天然气总公司有着相关“隶属”关系，您对此又有何看法？天然气总公司作为一个服务行业，又将如何更好地走向市场化？本报也希望广大读者及用户能畅谈自己的想法或建议。本报新闻热线：０２９－８２２４３１１０