市妇联副主席兰运华正在接听热线 重庆市妇联 供图本报讯（记者 陈静）“你好，这是全国妇联妇女维权公益服务热线……”“你好，这是全国妇联玫琳凯反家暴热线……”从今日起，重庆市以及全国其他14个省市正式开通了全国妇联12338妇女维权热线和16838198玫琳凯反家暴热线，妇女群众足不出户，就可以通过拨打免费热线电话，获得解决问题的途径和知晓解决问题的办法。
两条热线拨打免费
今天上午9点，全国妇联妇女维权公益服务热线12338和玫琳凯反家暴热线16838198正式开通，北京、重庆、陕西等首批开通热线的15个省市参加全国电视电话会议。
昨日，记者从市妇联获悉，12338和16838198都是公益电话，免收信息费。每周一至周五，市妇联维权部的工作人员和热线接线员、维权志愿者将轮流值班接听电话。任何座机、小灵通都可以拨打12338公益维权热线。玫琳凯16838198反家暴热线除手机外，任何座机、小灵通都可以拨打。
为了集中时间倾听妇女群众的呼声，了解妇女群众的需求，市妇联还确定减排了市妇联党组成员在市妇联领导接待日这天接听热线，具体时间是每月最后一周的周二上午9点至11点半。
热线电话分三大类
据市妇联维权部相关负责人介绍，一般来讲，热线电话的性质大致分为倾诉、咨询、求助三大类别。内容涉及到妇女儿童人身权益保护（很大一部分是受到家庭暴力伤害）、婚姻家庭问题、财产权益的保护、求助务工劳动权益保护等。
根据热线电话的性质、内容，市妇联将分类处理，基本步骤是：倾听、询问、捷达、指导、联系、协调。对妇女群众提出的法律帮助的要求，市妇联还会指派专门的维权志愿者为她们提供法律援助。
本报与市妇联关注受害妇女
为了给更多的受害妇女伸张正义，将更多的违法之徒绳之以法，本报将与市妇联维权部的工作人员一起，对急需处理的投诉案例进行重点关注。如果你身边有受到家庭暴力或者合法权益被侵害的妇女，除了可以拨打我市全国妇联妇女维权、反家暴热线外，也可以拨打本报热线66099999。
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