航班延误矛盾升级 一句暖心话就能避免冲突 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年08月20日15:51 金羊网-羊城晚报 | |||||||||
本报讯记者程行欢、实习生彭斐旎报道:昨晨7时30分,延误了8个小时的南航CZ3182次航班终于在广州落地,随后19名旅客因延误及不满航空公司的解释而拒下飞机。航班延误已屡见不鲜,有乘客质疑,航空公司为何不以人性化的服务减少冲突呢? 蒋先生乘坐的南方航空公司从内蒙古海拉儿飞往广州的CZ3182航班,登机时间本应是前天傍晚6时,但由于飞机迟迟未到延误了8个小时,直到昨日凌晨2时才起飞。乘客蒋先生告
但让乘客气愤的是,言语不睦间竟有工作人员态度非常恶劣:“你们爱上不上,不上拉倒!行李随机带走,带到哪里是哪里。” 说起此事,南航也表示非常委屈,这次误机是由于前一天的暴雨造成整个周转出了问题,而且公司已经按照规定安排了乘客并作出了相应补偿。“按照规定需要做的事情,我们都做了。” 误机事件已经日见寻常,但为何仍引得争执连连?“不可抗拒的因素大家都理解,我们只是需要一个良好的服务态度。”一位乘客说出了大家的心声,“有时一句暖心的话就能避免冲突。” (子琦/编制) | |||||||||