客户排号系统当起储户“保护神”

　　在银行门口的排号机上按一下，机器会自动吐出一张写有数字的纸条，客户按照纸条上的数字，在电脑的提示下按顺序到相应的窗口办理业务，银行内秩序井然。8月20日，记者从建设银行和中国银行了解到，为保护客户私密资料的安全，同时避免因排队办理业务引发纠纷，上述两家银行在业务比较繁忙的营业部，推出了一种崭新的“客户排号系统”。

　　当天上午，记者走进位于市府广场附近的中国银行沈阳市分行营业部时，门前一张牌

子上写道：请先领取号码再办理业务。一位银行工作人员也提示记者，办理业务必须先领取一张号码牌。

　　随后该工作人员在门前的一台机器上按了一下，机器立刻吐出一张纸条，上面这样写道：1509,您的前面有20人，请在12－25号窗口附近安静等待，注意提示，过号无效。

　　工作人员伸手示意记者在大厅内的椅子上等候电脑提示。记者注意到，银行的每个窗口前，都只站着一名客户办理业务，其他客户坐在靠窗的椅子上正在耐心等待。每当窗口处有业户办理完业务，立刻会有声音提示相应号码的客户到空闲的窗口办理业务。“请1509号客户到19号窗口办理业务。”5分钟后，语音提示记者可以到窗口办理业务了。

　　在中国建设银行市府广场营业部等客流量较大和业务较为繁忙的分理处，记者也遇到了类似的情况。由于是一项新事物，记者在现场也发现多名客户因不了解情况，没有取到号码，耽误了业务办理速度。

　　据中国建设银行辽宁省分行相关人士介绍，目前使用的这套系统名为“客户排号系统”，是一种与客户等候区结合使用的设备。采用“客户排号系统”，可以有效减少客户的等待时间，另外还可以有效地保护客户私密资料的安全。

　　据介绍，中国建设银行沈阳分行从今年1月份开始安装使用该系统。目前建设银行在沈阳的分理处中，已经有21家开始使用“客户排号系统”。

　　本报记者高寒冰记者电话：81833150