本报讯 乘客在公共汽车上蹭伤了腿，事情本来很简单，但乘务人员不肯道歉，进而还和乘客发生了推搡和撕扯，乘客最终报了警。
19日13时30分许，市民刘女士在河沟街站点乘坐82路公交车前往顾乡方向，当刘女士刚迈步登上车门台阶准备投币时，汽车突然晃动中将刘女士的小腿蹭伤。“上车时，我正准备伸手投币，可突然启动的汽车将我重重甩到车门上，左腿被车台阶蹭青了很大一块，可该
车的乘务人员竟连一句对不起都没说，让我感觉很气愤。”据刘女士介绍，自己在车上站着时左小腿仍隐隐作痛，可乘务人员却埋怨她上车太慢，蹭坏了腿只能怨自己。
为了给自己讨个说法，刘女士当即表示要找车队领导评理，并打电话找来丈夫照顾自己。“在82路公交车终点站，那个司机特别蛮横，说这点伤最多50元就解决了，可当我准备去医院时，他又辩称自己没钱。”在刘女士的一再要求下，该司机表示人可以跟着去医院，但就是没钱。说着还将自己兜里的证件和现金交给了别人代管。见此情景刘女士丈夫上前询问为什么明明有钱却不带在身上，并要求该司机随身携带证件。双方随即发生推搡，撕扯中刘女士的颈部被挠伤，其丈夫上衣也被撕破。“就是一个简单的服务质量问题，讨说法却被他们无理撕扯，消费者的权益还怎么能得到合法保护？”在康安路派出所报案后刘女士气愤地表示，不能让个别乘务人员的务恶劣服务态度影响了哈尔滨公交车的形象，自己一定要讨回个说法。
20日，记者在82路公交车队采访时，车队祝队长表示，该车队几名乘务人员的确和刘女士夫妇发生过冲突，但绝没有动手打人，只是拒绝对方来“抢”该车司机的驾驶证时有些推搡动作。据祝队长介绍，乘客上车时电子报站器都会预先提示“起车请扶好”等礼貌用语，作为成年人的刘女士不慎蹭伤了腿与司机没有关系。至于最后在终点站发生撕扯也不是车队的错。祝队长表示，82路公交车是联营车队，对该问题，单位只负责内部处理和到派出所讲明情况，如果真是司机的责任，那就由司机自己负责。“该拘留、该罚款都是他个人的事情，与车队无关。”
据康安路派出所当日值班的高姓民警介绍，刘女士在报案时颈部的确有挠伤的痕迹，双方可能存在着一些撕扯的现象，目前案件正在调查了解中。（生活报）
