中广网上海8月23日消息（记者 杨静 实习记者 方卓君通讯员陶利平）从今天（8月23日）起，铁路上海站电话问讯系统经过升级扩容后正式投入使用。系统电话线路由原来的32路扩充至48路，并增加了一个问讯电话，每天可满足20000人次问讯，电话接通率比以前提高三成以上。
据了解，铁路上海站电话问讯系统最早启用于2001年。随着客流量以每年5%速度递增
，原有的电话问讯系统已经不能满足旅客需求。尤其是每天早上8：00－10：00、下午15：00－17：00，问讯电话容量接近饱和状态。
今年4月，上海站组织技术人员对电话问讯系统的应用软件进行升级，升级扩容后的问讯电话操作简单方便：自动查询部分改变了原来“T字开头请按1，K字开头请按2”等选择步骤，而是直接告知“请按除字母以外的数字”。输入502，语音立即告知“N502次列车，终到站无锡，6：00开车，5号候车室等候，列车停靠6号站台，7：30分到达无锡”，操作简便，查询快捷。
另外，升级后的人工服务系统，内容更多，服务更加人性化。可查询到全国各地列车开行情况、沿途停靠站、换乘车次，上海站加开的临时客车，列车正、晚点情况，以及开往某一城市的所有列车。与电话问讯系统同时升级扩容的还有电话订票系统。铁路上海站的订票电话比原先又增加了一个，订票电话系统从原来30路扩充至60路。来源：中国广播网责编：李宾
