南京地铁模拟运营已有10天时间，人们在感受地铁给生活带来便利的同时，也发现地铁还存在不尽如人意的地方，希望相关部门能够予以改进和完善；而地铁方面表示他们也正通过模拟运营来发现问题并解决问题，同时希望媒体能够起到桥梁沟通作用，将市民意见及时反馈，以便他们“做得更好”。为此，“舆情南京”即日起推出“给地铁生活挑刺”栏目，倾听市民乘坐地铁所遇到的困难和麻烦，关注地铁运营后给人们生活带来的调整和变化，并对相关问题及时作出调查和反馈，以让南京地铁尽可能完美地运营。——编者 读者孙小姐
给本报热线来电称，她昨日早晨到三山街地铁站乘地铁上班，在地铁进站口刷卡时，连刷几次，入口的挡手都没有打开，最后在旁边志愿者的帮助下才进了站。而市民陆小姐遇到的情况是地铁票在出站时怎么也投不进去，结果就是不给出站，连试了几个关口方得成功。读者徐先生则反映说，他在新街口地铁站的自动售票机上买票，五元钱投进去后票没买到钱也没有退出来。他们遇到这些麻烦后，都想向地铁公司反映，不料对方却连个投诉电话也没有。孙小姐告诉记者，她曾通过114查询到地铁公司的电话，可多次拨打过去，总是无人接听。她表示，像南京火车站、中央门汽车站及公交公司等单位都专门开设了客服热线，接受咨询和处理投诉，地铁公司同样是对公众服务的并已经开始运营，而市民在乘坐地铁过程中，难免会遇到一些问题，但该公司连客服热线也没有，以致大家投诉无门。为此，这几位读者建议地铁运营部门应及时确定并公布客服电话。
记者通过114查询地铁公司客服电话，被告知地铁公司在该处登记的号码均没有注明科室。于是，记者按照114台提供的“52450278”、“52452417”、“52451266”、“52451378”等几部电话，逐一反复拨打，最终只有一部电话有人接听，通话后得知是车辆部的。对方表示，他们部门不负责受理投诉，并给了记者一个电话号码——“51899999”。随后，记者按照此号码拨打过去，接听电话的郭小姐解释称，目前由于地铁仍处于模拟运营状态，各种设施尚在调试中，一旦正式运营后，相关环节如客服热线等都会正常启用的。当记者问该电话号码是否可以称之为客服热线时，对方表示需请示一下上级。5分钟后，郭小姐打来电话称，该号码暂时还不能公布为客服热线。至于乘坐地铁的市民在遇到问题或困难时，该打哪个电话进行反映，郭小姐说目前媒体也是一个平台，如果读者有问题可通过媒体反映给地铁公司，他们再根据情况转给相关部门处理，并在5个工作日内给投诉人答复。本报记者 周建平 张凌飞
